人大代表解民忧 “问题清单”变“幸福账单”

□记者 曹瑾

本报讯“45栋、95栋的女儿墙漏雨修好了，路灯也亮了，卫生天天有人扫，24小时电话一打就通。”近日，青山区乌素图街道长征社区居民李阿姨拉着区人大代表洪海彧的手连声道谢，称赞她把老百姓的烦心事一件件都办成了暖心事。

今年7月，在乌素图街道长征社区两代表一委员联络站里，居民们围着洪海彧“倒苦水”：小区卫生清扫不及时、健身器材锈迹斑斑、女儿墙漏雨导致家中渗水……洪海彧边听边记，现场梳理出“物业服务质量差”的3大类12项具体问题。

“群众的小事，就是代表的大事。”洪海彧当即联合社区居委会、物管会、物业公司召开“三方议事会”，现场敲定整改清单：物业公司3日内明确责任人、7日内完成整改，物管会建立“日巡查、周通报”监督机制。随后一周，居民们亲眼见证了变化：保洁员从“看不见”变成“随时见”，45盏破损路灯焕然一新，专业防水队伍为两栋老楼“穿上新衣”，物业还开通了24小时服务热线，承诺“简单问题不过夜，复杂问题三日有回音”。

为防止问题反弹，洪海彧又创新推出“物业开放日”制度——每月组织居民代表现场“阅卷”：翻开保洁签到表看看是否真巡查，试试健身器材是否真牢固，敲敲新修的女儿墙听听是否真结实。“现在不用代表催，物业自己就知道‘赶考’，主动把整改报告贴到公告栏。”社区书记感慨道。

从“接诉即办”到“未诉先办”，洪海彧用三个月时间让乌素图街道长征社区物业投诉量下降80%。面对居民的点赞，她摆摆手：“人大代表就是要把‘问题清单’变成‘幸福账单’，只要群众有需要，我的履职就永远在路上。”

乌素图街道党工委书记、人大工委主任崔胜启表示，下一步将持续做优“两代表一委员联络站”“物业开放日”等载体，下沉资源为代表搭好平台。常态化“民意收集台”、闭环式“督办快车道”让代表们履职无忧，服务直达群众，确保每位代表“月月有活动、件件有回音”。