快速响应 筑牢防线 守护客户资金安全

□通讯员 徐妮

近日，农行包头分行自由路支行接到市民张先生的紧急求助，称其可能遭遇了电信诈骗，银行卡信息存在泄露风险。

网点工作人员立即启动应急预案。大堂经理第一时间安抚客户情绪，并详细了解情况。据张先生描述，有人冒充“银行客服”，以“账户异常”为由诱导其泄露了敏感信息。工作人员迅速通过系统核查账户流水，发现存在多笔异常的小额交易请求。

为最大程度保障资金安全，工作人员争分夺秒采取多项风险控制措施：指导张先生重置网银、手机银行密码，关闭小额免密支付功能；为其更换新卡并绑定账户变动提醒服务。在采取上述措施后，成功拦截了2笔未获客户授权的交易指令，合计金额5800元，确保了张先生账户资金安全。

处置过程中，工作人员还向张先生普及了防范金融风险的常识，包括警惕假冒金融机构、虚假中奖信息、钓鱼链接等手段，并强调了“不轻信可疑信息、不向陌生账户转账、不泄露短信验证码”的自我保护原则，推荐其关注银行官方的金融安全知识宣传。

接下来，农行包头分行将持续优化风险监测与应急处置机制，加强金融知识普及教育，着力提升客户风险防范意识和能力，筑牢资金安全防线，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。