□通讯员 任洁
近日，一对聋哑夫妇在中国农业银行包头万郡支行办理业务时遇到困难，支行工作人员及时提供无障碍服务，成功协助客户解决了转账问题。
据了解，当天这对夫妇来到农行万郡支行寻求帮助。大堂经理迅速察觉其需求，主动使用纸笔进行文字沟通。经了解，客户因不熟悉手机银行操作，通过支付宝转账时发生失误，且未携带银行卡。
面对客户的情况，工作人员在纸上写下“不用着急，我们会为您办理”，稳定客户情绪。随后，耐心指导客户使用手机银行的“扫一扫”功能，顺利完成了其本人账户间的转账业务。整个服务过程沟通顺畅、高效。业务办理完毕后，客户经理再次通过纸笔告知客户“有事就来找我们”，表达了支行对有特殊沟通需求客户群体的持续关怀。
近年来，农行包头分行始终坚持“客户至上”的服务理念，致力于为包括残障人士在内的各类客户提供便捷、高效、有温度的金融服务。接下来，分行将继续优化服务流程，提升无障碍服务水平，切实履行社会责任。