银行工作人员为等待办理业务的老年人发放反诈宣传资料。
□文/图 记者 梁彦强
本报讯 近日，中国银行包头分行上演了一场守护“银龄”钱袋的暖心行动。一位六旬老人在民警陪同下，神色焦急地来到中国银行包头分行富强路支行求助。原来，老人遭遇电信诈骗，手机被恶意软件远程控制。面对紧急情况，该支行第一时间开通绿色通道，工作人员高效协作，快速完成信息核对、账户查询与冻结，成功保住老人78万元存款。次日，又协助老人将资金妥善转存为定期。
从紧急拦截到安全落袋，中国银行包头分行整个处置过程专业高效又充满温度，不仅守住了老人的养老钱，更赢得了昆都仑区公安分局的致信表扬。这次成功的反诈拦截，是该行长期致力于打造“有温度的适老化金融服务”的一个生动缩影。
中国银行包头分行始终将“尊老、敬老、助老、护老”的理念融入服务血脉。为了提升老年群体的风险防范意识，该行开设“老年金融知识课堂”，用通俗易懂的语言讲解常见的诈骗手法和防范技巧，为老年客户的“钱袋子”再筑一道认知防线。同时，积极推广“国家反诈中心”APP等工具，从技术层面协助识别风险。服务的温度更在于“想老人之所想，急老人之所急”。对于行动不便或无法亲临网点的老人，各个支行主动将服务送上门，让金融服务跨越空间阻隔，真正抵达有需要的老人身边，兑现“老吾老以及人之老”的承诺。
未来，中国银行包头分行将不断优化服务细节，强化科技赋能与人文关怀的融合，致力于为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务体验，让金融为民的初心在守护“银龄”幸福晚年中持续闪耀温暖光芒。