□文/图 记者 李春燕
“小区改造方案就这么定了！”在青山区青山路街道民一社区的协商议事会上，网格员、居民代表、供热企业负责人围坐在一起，经过几小时的讨论，困扰小区居民半个月的供暖问题终于达成解决方案。这是街道以“商量”破题、用有解思维推动基层治理的生动缩影。面对辖区人口结构复杂、矛盾诉求多元的治理难题，青山路街道将“商量”作为破解民生难题的核心密码，让“有事好商量，众人的事情由众人商量”成为基层治理新常态。
“张婶，楼道堆杂物不仅影响通行，还有安全隐患，咱们一起想想办法？”清晨，青山路街道民一社区网格员带着工作日志本穿梭在楼栋间。依托71个基层网格，青山路街道构建起“单元长+楼栋长+党小组”的立体协商网络，将议事厅搬到居民家门口。社区联动民警、红色义警成立“流动调解队”，通过“每日巡、经常访、随手做、实时报”工作法，主动排查邻里纠纷、家庭矛盾等隐患。在“王素霞调解室”，民警用法律条文析事明理，网格员以家长里短解纠纷，今年已成功化解物业纠纷、家庭矛盾等21起，真正实现“矛盾发现在网格、协商解决在楼栋”。
除了线下的“面对面商量”，青山路街道还积极拓展线上议事渠道。“点击小程序就能发起议事，太方便了！”在青山路街道党群服务中心，工作人员正指导居民使用“线上议事厅”。街道创新“线上+线下”双轨协商模式，线下依托党群服务中心开设“民生议事角”，定期举办法律讲堂、矛盾调解沙龙；线上搭建“智慧协商平台”，居民可随时上传诉求、参与讨论。针对独居老人反映的就餐难题，街道通过线上征集建议、线下组织社区食堂、餐饮企业协商，推出“爱心送餐”服务；针对居民关注的惠民政策，创新“政策解读+案例模拟+现场答疑”协商式宣讲，让服务供给更精准、更贴心。
民生难题的解决，不仅在于化解矛盾，更在于提升居民生活品质。“以前一家人挤在40多平方米的小平房里，取暖、用水、上厕所都极不方便。现在，搬进安置房，终于让大家圆了盼望多年的新居梦。”在青山路街道六合成回迁小区广场，“青来聚力 助企惠民”活动现场热闹非凡。针对夹心房改造后的民生需求，街道牵头发起“社企议事会”，联合商务局、住建集团、金融机构等，围绕居民“住得好、生活好”目标，开展定制化服务：为回迁户提供装修贷款绿色通道，组织家电企业推出惠民活动，让“住有所居”升级为“住有优居”。
从楼道里的“拉家常”到线上平台的“云议事”，从矛盾调解室的“法理情”到社企联席会的“惠民生”，青山路街道用“商量”凝聚共识、用“有解”破解难题，将一张张“民生清单”转化为群众的“幸福账单”。街道相关负责人表示，将持续深化协商议事机制，让“商量”成为基层治理的鲜明底色，真正把群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”。