市场监管部门发出线下无理由退货承诺倡议书

□记者 李岸

本报讯 近日，市市场监督管理局向全市广大线下实体店经营者发出无理由退货承诺倡议书。

国家市场监督管理总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 43046-2023）（已于2025年5月1日正式实施），为线下无理由退货服务提供了明确、统一的国家标准指引。市场监督管理部门倡议全市经营者主动对标该规范要求，结合自身经营商品属性和服务能力，制定可操作的线下无理由退货规则（如明确退货商品范围、退货时限、退货方式、退货流程等），将“无理由退货”从可选服务升级为经营标配。

拥抱公示监督机制，亮出诚信服务名片。中国消费者协会已正式上线“消费查”微信小程序，专门设立“线下无理由退货承诺商家”公示板块。市场监督管理部门倡议承诺提供无理由退货服务的商家，积极通过当地消协组织在该平台进行公示。“消费查”平台上的承诺商家，既是对自身诚信经营与优质服务的自信与肯定，也能显著提升店铺在消费者心中的可信度与吸引力，成为您吸引顾客、赢得口碑的“金字招牌”。

携手共建共赢，提升区域消费竞争力推行线下无理由退货，短期看是增加了服务成本，长远看则是提升顾客满意度、增强顾客粘性、减少消费纠纷、塑造品牌美誉度的有效投资。市场监督管理部门呼吁全市所有有志于提升服务品质、致力于长远发展的线下实体店经营者，积极响应本倡议，做出并履行线下无理由退货承诺。凡愿参与的经营者，可联系所在旗县区的消协组织进行咨询或登记。

希望全市广大线下实体店经营者以《售后服务 无理由退货服务规范》的实施为起点，以“消费查”平台公示为诚信见证，共同践行“消费者至上”理念，用实际行动诠释责任，用承诺铸就信任，携手打造我市“敢消费、愿消费、乐消费”的放心消费环境，为繁荣区域经济、建设和谐美好的消费生态贡献力量。