□记者 李楷谨
本报讯 近日，在固阳县政务服务大厅的群众评价表上，一段文字格外醒目：“原以为听力不好会让办事变得困难重重，没想到全程都有帮办代办员一对一服务，每个环节都耐心解释，这服务真让人心里暖暖的！”
工作人员告诉记者，这是一位听力障碍老人完成业务办理后，用文字传递的真挚谢意。面对沟通障碍，帮办代办员全程以手语配合文字交流，将办理窗口位置和材料清单清晰标注。细致入微的服务让老人留下了这段话。
数字时代的技术浪潮在提升效率的同时，也在不知不觉中筑起了特殊群体的“数字围墙”。面对这一情况，固阳县政数局主动破局，聚焦特殊群体办事需求，以精细化服务为抓手，构建起全方位无障碍适老化服务体系，让政务服务既有“智能速度”，更显“人文温度”。
走进固阳县政务服务大厅，适老化细节随处可见：便民服务台配备了老花镜、助听器，让信息获取不再成为障碍；大厅内的折叠轮椅、急救药箱、AED自动除颤仪等贴心设施，为特殊群体打造了安全舒适的办事环境。
除了硬件配套，固阳县政务服务大厅不断提升服务软实力，设置的志愿服务岗每日由专人值守，为特殊群体提供“全流程管家式”服务，从进门引导到业务办理，从蒙速办APP下载认证到线上申报操作，从材料复印到自助终端使用，每个环节都有工作人员全程协助。“只进一扇门，事情全办好”的服务模式，也真正实现了政务服务的“零障碍”。