石拐区通过构建“需求智能感知、服务无感触达、效能精准评估”的新型政务服务体系，让“实心石意”品牌成为优化营商环境的金字招牌，为市场主体培育注入新动能
□文/图 记 者 刘晓婷
通讯员 赵佳瑶
在纵深推进优化营商环境的浪潮中，石拐区锚定企业全生命周期服务需求，以“高效办成一件事”改革为强劲引擎，在全市率先创新推出政务服务事项清单化、服务集成化、流程智能化“三化融合”模式，精心雕琢“实心石意”政务服务升级版，为地区高质量转型发展注入澎湃动能。
走进石拐区政务服务大厅，事项清单化的优势一目了然。石拐区政务服务与大数据中心“帮办代办”人员李璐向记者介绍：“我们精心编制了《企业投资全流程帮办代办清单》，把立项备案、施工许可等5大阶段33个节点都涵盖其中，还编制了标准化服务清单，就是为了让企业办事不再‘多头跑、反复问’。”在一旁办理业务的某企业负责人李先生竖起大拇指，“以前办个项目备案，得跑好几个部门，问好多人，现在有了这个清单，流程清晰，心里也有底了。”
不仅如此，石拐区推出的“石心办”涉企服务“码”上办清单也备受企业青睐。该清单集成了项目申报、政策兑现等45项高频事项，企业只需扫一扫二维码，就能轻松获取所需信息。小小二维码，架起服务“快车道”，进一步提升了服务企业综合效能。
此次改革大力推进政务服务集成化建设。改造升级后的“无感式”企业服务专区，彻底改变了传统的政务服务模式，从“面对面”窗口受理转变为“肩并肩”帮办代办。在这里，由“首席服务官+金牌代办员+法律顾问”组成的37人服务团队，如同企业的“贴心管家”，为企业提供全方位、一站式的贴心服务，无论是政策解读、手续办理，还是法律咨询，他们都能迅速响应、精准解答、高效服务，“肩并肩”零距离交流，“手把手”指导办理业务。与此同时，石拐区还积极推行“石心办”涉企服务二维码矩阵数字专区，涉及“高效办成一件事”“涉企服务码上办”“涉企事项精准办”等三个主题，进一步拓宽了企业办事渠道，真正实现了政务服务的便捷化、高效化，让企业办事像“网购”一样简单。
流程智能化更是石拐区政务服务改革的一大亮点。开发建设的“政企通”智能导办系统，让企业办事需求“扫码即达、申报材料一次告知”。一家传统制造业企业的负责人马先生兴奋地告诉记者：“这个系统太智能了，我只要扫一下码，就知道要准备哪些材料，再也不用担心材料不全来回跑了，大大提高了办事效率。”
“我今天专程过来，就是为了领取‘生产经营许可证’，这次在石拐区政务服务大厅办理证件的经历，简直可以用‘丝滑’来形容！从公司着手筹备，到最终顺利拿到证件，整个过程中，每一个环节都有专业人员给予我们悉心指导，真的特别省心，让我们企业少走了不少弯路。以往办证，来来回回得跑好几趟，耗时又费力，如今，石拐区推出了贴心的‘帮办代办’服务，办证变得轻松又便捷。”内蒙古鸿泽云创科技发展有限公司行政人员韦卓岑拿着“新鲜热乎”的许可证难掩脸上的兴奋。“正是得益于这样高效、暖心的政务服务，我们才能如此顺利地拿到证件。如此优质的营商环境，让我们对未来在石拐的发展充满了信心，也更有底气在这里大展拳脚。”
“通过构建‘需求智能感知、服务无感触达、效能精准评估’的新型政务服务体系，让‘实心石意’品牌成为优化营商环境的金字招牌，为市场主体培育注入了新动能。”石拐区政务服务与大数据中心主任刘鑫表示。下一步，区政务服务与大数据中心将持续深化“实心石意”服务内涵，以企业需求为导向，以数字赋能为抓手，推动更多涉企服务事项“免证办”“智能办”“跨域办”，全力打造“环节最少、效率最高、成本最低、服务最优”的营商环境标杆，为企业发展创造更加有利的条件，推动区域经济高质量发展再上新台阶。