□通讯员 程瑞
“孩子们又来帮我认证了，这下我心里踏实多了！”居住在距离吉忽伦图苏木20公里白彦龙村的刘三文老人，在工作人员上门帮办代办下，困扰他许久的医保缴费问题顺利解决。
每月初，石拐区吉忽伦图苏木的政务队伍便穿梭在草原村落间，为行动不便的老人上门办理高龄认证、医保缴费等业务。这支被农牧民亲切称为“家门口办事员”的队伍，正是当地创新推出的“吉事及办”115政务上门服务主力军。今年以来，该服务已累计办理事项超千件，群众满意度达100%，用“零距离”服务架起党群“连心桥”。
吉忽伦图苏木60周岁以上老年人、残疾人等特殊群体占比超常住人口半数，分散居住在20公里半径内的多个嘎查村。面对老年人不会用智能手机、偏远牧区网络不畅、行动不便群众跑腿难等现实困境，苏木党委政府深入调研后，推出“吉事及办”定制化服务，将政务服务从“窗口”搬到群众“家门口”。
“鲁大姐，这个轮椅用起来怎么样？”4月16日，“吉事及办”工作人员来到鲁栓珍家中，了解辅助器具使用情况。今年72岁的鲁栓珍患有残疾。去年4月，“吉事及办”工作人员为她更换了轮椅，在她家的卫生间安装了扶手，配备了按摩等辅助器材。“这些器材不仅免费配送、安装，如果使用过程中遇到问题，还可免费上门检修，为我的生活提供了很大的便利。”鲁栓珍开心地说。
吉忽伦图苏木立足实际，精心梳理115项可上门办理的政务事项清单，组建1支苏木级政务队伍与5支嘎查级队伍，35名工作人员构建起“苏木—嘎查”联动服务体系，推出五大暖心功能：政策宣传送上门、政务缴费帮代办、申请事项全程帮代办、生存认证零跑腿、电话提醒保权益。在坚持传统上门服务的同时，苏木正探索智慧化升级：开通“吉事及办”线上服务，实现“点单式”预约，试点语音交互设备解决沟通障碍。吉忽伦图苏木党委书记贺峰表示：“下一步，将培育‘银发志愿者’队伍，建立与周边乡镇的协作网，让更多群众享受有温度的政务服务。”