□王媛
日前，富强路街道召开了一场接地气的物业精细化管理推进会。会上，14个物业党支部“挂牌上岗”，9家物业企业携手成立街道物业联盟，为居民解决烦心事带来了新希望。
不仅是富强路街道，在青山区各街镇，一场关乎民生温度的物业变革正如火如荼地展开。2025年，青山区以“物业精细化管理提升年”为契机，从细微之处着手，以点带线、由线及面，全面提升物业管理水平，致力于为居民打造更加温馨、和谐、安全的居住环境。这场变革，不仅是对物业服务的升级，更是基层治理体系和治理能力现代化的生动实践，让居民在点滴变化中感受到了实实在在的幸福。
政策“领航员”指方向 精细管理加速跑
2025年，青山区正式启动“物业精细化管理提升年”活动，该活动涵盖10类26项具体措施，每一项措施都直击物业行业的痛点。
在推动物业行业党组织建设和党建阵地建设方面，青山区按照行业管理和属地管理的原则，积极推进物业服务企业、项目和业主委员会（物管会）的党组织建设。区物业行业党委、各街镇党（工）委和社区党委齐心协力，指导有条件的成立党组织，对条件不足的则通过联建、派驻等方式实现党建联建的全覆盖。同时，按照《青山区物业行业党群阵地建设使用实施意见》，建设了“党群服务站”或“党群服务亭”，确保“一小区一阵地”，不断丰富拓展服务内容，得到了广大业主的认可。截至目前，已有20个物业服务企业成立了党支部，共建成25个党群服务中心、24个党群服务站、125个党群服务亭。
规范物业合同管理也是重要的一环。区住建局严格按照市级物业合同范本，规范《物业服务合同》的签订工作，并加强合同备案管理。2月底，区住建局发布合同备案告知书，明确了签订和备案流程。目前，已有20个物业服务项目完成备案，后续工作正有序推进。这一举措有效保障了业主的权益，为物业服务制定了明确的“规矩”。
建立物业全链条考核机制，更是给物业服务企业戴上了“金箍圈”。一方面，根据《包头市物业服务企业信用评价管理暂行办法》，定期对服务质量进行评价打分，并开展民意调查。区住建局牵头，各街镇、社区组织居民代表进行打分，同时结合12345政府热线的办结率、满意率等进行综合评价。另一方面，按照《青山区住宅小区物业服务标准》，建立物业行业“星级评选动态管理”机制，根据“诚信评价体系+星级评价体系”的总得分，每季度进行排名并公示，物业服务企业的服务质量有了量化标准，优劣一目了然。
服务“魔术师”展身手 贴心举措暖心窝
为了提升物业服务质量，青山区的物业服务企业纷纷使出“浑身解数”。包头市万郡物业服务有限公司在万郡大都城举办的萌宠派对活动，就是一次成功的尝试。
活动当天，万郡大都城中心湖广场热闹非凡。合作商家动物医院的3名宠物医师为现场的宠物进行义诊，并免费提供200支宠物狂犬疫苗。只要扫码进“万郡帮帮团群”的业主，宠物就能享受免费注射疫苗的福利。现场还对扫码进入“萌宠群”的业主免费发放100份宠物零食试用装。摄影商家的2名摄影师为业主和宠物免费拍摄“全家福”，并赠送一张电子版精修照片。此外，现场还设立了文明养犬宣传展架，向业主宣传文明养犬知识。
居民王女士开心地说：“这个活动真是太贴心了！不仅给我家狗狗免费打了疫苗，还拍了美美的照片。物业能想到这些，说明真的把我们业主放在心上了。”这样的活动不仅丰富了居民的生活，也拉近了物业与业主之间的距离，让业主切实感受到了物业服务的提升。
除了举办活动，青山区的物业服务企业还在日常服务上下足了功夫。加强客服服务，客户服务中心整洁有序，办公设施完备，信息公示清晰准确，服务电话24小时畅通，值班人员专业规范；提升保安服务，保安人员熟悉业主和车辆情况，严格值班纪律，认真巡逻记录，及时处置安全隐患；优化保洁服务，及时完成公共区域保洁，楼道杂物清理及时，公共设施擦拭到位。这些贴心的服务举措，赢得了业主们的一致好评。
监督考核“紧箍咒” 优胜劣汰焕生机
在青山区，严格的监督考核机制是物业服务质量提升的重要保障。区住建局组织工作人员对物业服务企业进行不定期巡查，结合房产物业法庭的物业纠纷诉讼情况通报及不规范行为通告函，对发现的问题及时下达整改通知书，整改情况纳入考核评分。街镇考核小组每季度进行一次集中考核，由街镇牵头，组织专家、社区代表、业主委员会成员等实地检查和评分。每季度开展一次业主满意度调查，由业主委员会牵头，收集业主的意见和建议，评分权重占总分的20%。
通过这种全方位的监督考核，物业服务企业的服务质量得到了有效提升。对于表现优秀的企业，给予表扬和奖励，优先推荐五星以上物业服务项目参加国家和地方物业管理示范项目评选。对于服务质量差的企业，则采取惩戒措施，如建立红黄黑榜名单制度，每季度有2个以上项目被评为1星的物业服务企业列入季度黑榜名单，限制其承揽新的物业项目；连续2个季度列入黑名单的，1年内不得承揽新的项目。每季度有2个以上项目排名为3星的物业服务企业被列为季度黄榜名单，要求其限期整改，整改不力则升级列入黑名单。
这样的监督考核机制，让物业服务企业有了压力，更有了动力。企业纷纷努力提升服务质量，形成了良性竞争的良好氛围。
“三方联动”搭舞台 共商共建乐开颜
在青山区，“三方联动”议事协商会议已成为解决物业问题的重要平台。由社区党委牵头，物业服务企业、业委会成员共同参与，随时召开会议协商解决小区内的物业矛盾和问题。2025年，青山区在10个街镇各选1个社区试点推动“三方联动”+“多元参与”议事协商模式，鼓励居民积极参与小区管理。
幸福路街道繁荣社区地处人口密集区，面临着公共设施老化破损、停车困难等问题。社区党委发挥牵头协调作用，搭建三方联动协商议事平台。通过多种渠道收集居民诉求，定期召集业主委员会和物业服务企业进行协商。在解决健身器材老化问题时，社区提出申请新器械并协调审批流程，最终12件崭新的健身器械安装到位，居民的满意度大幅提升，社区也形成了共建共治共享的良好格局。
万青路街道富南社区的“居民会客厅”也是“三方联动”议事协商的典型代表。在这里，没有严肃的汇报，只有居民和社区干部围坐在一起唠家常。居民们可以把小区里的各种问题摆到桌面上，社区、物业、业委会三方现场办公。李女士家屋顶漏水的问题，就是在“居民会客厅”得到了解决。针对写字楼新就业群体的需求，会客厅还设置了“暖心驿站”，让大家感受到了社区的温暖。如今，这个曾经矛盾多发的小区，停车位重新规划，还举办了各种活动，居民从“冷眼旁观”变成了“主动参与”。
兴胜镇通过“三方联动”积极开展小区电动自行车安全隐患排查行动，联合物业公司针对“进楼入户”“飞线充电”等违规行为进行拉网式排查，及时整改隐患，切实保障了居民生命财产安全。乌素图街道在面对自然灾害时，社区、警察、物业三方联动，迅速启动应急响应机制，在风雨中守护居民安全，清理道路障碍，让居民感受到了温暖和力量。
不仅如此，“三方联动”还在解决其他物业问题上发挥了重要作用，例如小区公共设施维修、环境卫生整治等问题，都能通过这个平台得到有效解决。这种多方联动、共商共建的模式，让居民真正有了归属感，也增强了他们对物业的信任。
展望未来“新蓝图” 持续奋进向幸福
如今，青山区的物业服务质量提升行动已经取得了阶段性成果。越来越多的小区环境变美了、服务变好了，居民的满意度也提高了。但青山区并没有满足于此，而是着眼未来，继续谋划着物业服务的提升之路。
在促进物业行业专业化高质量发展方面，区住建局牵头建立行业、街镇、社区三级业务指导员机制，区住建局配备不少于5人的专业指导员；各街镇确定1名工作人员作为本街镇物业服务指导员，指导辖区物业服务工作；各社区确定1名工作人员作为本社区物业工作指导员，指导所在社区物业服务工作。
同时，青山区还将继续加强人员培训，提高物业服务从业人员的业务素质和服务能力。开展专业化培训，定期组织街道社区工作人员、业主委员会（物业管理委员会）成员、物业项目负责人等参加培训，提高他们的政策法规熟悉度、提升业务水平。
在加强物业服务和社区治理融合发展上，青山区探索实施“物业美好·家+社区邻里·美”社区治理融合服务项目，2025年选出10个社区作为试点，由区物业行业党委、街镇、社区党组织指导物业服务企业与社区加强沟通、互联互动，每季度开展“共办一场活动、共做一件好事”专项活动，探索开展物业服务“暖心月”活动。同时，鼓励具备条件的物业服务企业围绕小区居民需求，特别是针对小区老年人、青少年、幼儿、全职家庭开展康养、托幼、家政、文化、快递服务等社区便民服务，推动“5分钟便民服务圈”，为居民提供个性化、定制化服务。
青山区的物业变革，涵盖了社区治理的方方面面，从解决居民的实际问题，到营造社区文化氛围，再到强化安全管理和提升物业服务质量，每一个环节都凝聚着政府、社区、物业和居民的共同努力，体现的是青山区对民生福祉的高度重视，是对打造和谐美好家园的坚定决心。未来，青山区还将通过一系列的举措，解决居民的“急难愁盼”，提升居民的生活品质，让幸福之光遍洒每个家庭，让美好生活绽放更绚烂的光彩。