“综治吹哨＋法庭调解”高效化解批量物业纠纷

□通讯员 宁晓丹

近日，青山区人民法院房产物业法庭联动街道综治中心，以“综治中心吹哨＋法庭专业指导调解”模式，成功化解某小区批量物业纠纷，实现矛盾纠纷就地化解。?

2024年，青山区某物业服务企业拟对其服务小区内拖欠物业费的多名业主进行起诉追索物业费，致使该物业企业与众多业主积累的矛盾集中爆发。为避免矛盾升级，并从源头上化解该小区内物业纠纷，房产物业法庭通过该街道综治中心联席会议，将该小区内物业纠纷情况反馈至小区属地街道及社区。该街道综治中心联合社区、法庭分工配合，组织业主代表及物业服务企业开展调解工作。?

调解过程中，法庭与综治中心紧密配合，一是实地走访，干警与综治中心工作人员深入社区，查看物业服务情况并倾听业主意见；二是规范引导，法庭提供起诉状和答辩状示范文本，帮助双方清晰表达诉求；三是精准梳理，发现纠纷主因在于业主对物业服务存在法律误区，以及物业存在服务瑕疵；四是双线治理，针对物业服务问题制定整改清单，要求物业限期整改，并向业主普法释明责任边界。最终，物业按期完成整改，充分赢得业主认可。部分业主缴纳欠费，其余达成分期支付协议，物业承诺持续提升服务质量，该起物业服务合同纠纷最终得到实质性化解。

本案涉及的是物业服务企业拟起诉业主追索物业费而引发的群体纠纷，该种类型诉讼一般为批量诉讼，涉及业主数量众多，物业服务企业与业主间矛盾长期积累，矛盾隐患集中。在该背景下，街道综治中心及时“吹哨”，人民法庭提前介入案件指导调解，多元联合共同化解纠纷成为化解纠纷的关键。此外，房产物业法庭在化解涉及多方当事人的物业纠纷案件中，依托“起诉状、答辩状示范文本+整改清单”全流程、标准化治理物业矛盾纠纷机制，将示范文本的应用与提升物业服务质量的“整改清单”相结合，不仅一定程度上督促物业公司提升物业服务质量，为业主提供更高品质的生活，也引导业主对物业公司的职责范围建立清晰认识，实现对同一小区物业纠纷的就地化解。

“综治中心吹哨＋法庭专业指导调解”模式，是基层治理共建、共治、共享的生动实践。它打破传统“一案一调”局限，推动多元主体协同解纷，既维护了业主与物业的合法权益，也切实提升了群众的幸福感和司法获得感，为批量物业纠纷化解提供了可复制的范本。