□记者 贾婷婷
今年以来，稀土高新区民馨家园社区聚焦群众的揪心事、烦心事、操心事，坚持和发展新时代“枫桥经验”，巧用“情理法”工作方法，动之以情、晓之以理、明之以法，将矛盾纠纷吸附在基层、化解在社区、处理在萌芽，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，确保社区和谐稳定，打造和谐“馨”家园。
用“情”解心结除隐患
2024年底，民馨家园社区综治中心了解到，辖区内一户居民因遭遇诈骗，不仅积蓄全无，还背负了巨额债务，导致其情绪失控，扬言要报复欺骗他的人。了解到情况后，民馨家园社区党委书记、居委会主任袁红丽，第一时间联系派出所管片民警和对应的网格员上门，对该居民进行心理疏导。
入户后，袁红丽和网格员发现该居民情绪很激动，但表达清晰有条理。通过聊天得知他十分放心不下自己的孩子，于是决定以孩子为突破口来安抚他的情绪。
袁红丽一边安慰他现在的困境只是暂时的，今后社区将尽可能地为他提供就业帮扶等服务，帮助他树立生活的信心与希望；一边告知他冲动后的极端行为会给家庭带来严重后果，一旦触犯法律还会影响孩子。最终，经过动之以情的劝说，该居民逐渐解开心结，回归到正常生活中。
以“理”补嫌隙调矛盾
“这样的儿媳妇我们真是受不了，不顾家也不去工作，动不动还骂我们！”近日，一对老夫妇来到民馨家园社区向工作人员哭诉着自己的遭遇。网格员李佳佳见状后，热心地与老人沟通了解情况。原来，老人与儿子、儿媳居住生活在一起，前两天因家庭琐事吵架，将积压已久的矛盾爆发，闹得不可开交，老两口无奈之下只好向社区求助。
李佳佳通过多方了解得知，老人与儿媳的矛盾主要是因为小叔子。“儿媳觉得老人偏心小叔子，还给他买房子；老人认为儿子、儿媳日常开销大部分由他们承担，并没有亏待儿子、儿媳……”李佳佳劝说双方平复情绪，要站到对方的立场和处境思考问题。经过一段时间的调解与开导，老人表示会调整心态，多照顾儿子、儿媳的情绪，儿媳也表示会体谅公婆。
民馨家园社区将矛盾纠纷发现在早、化解在小，让群众信访和纠纷化解“只进一扇门、接办跟到底”，实现矛盾纠纷化解从源头预防到末端处置的全链条管理，有效修复了家庭矛盾，促进了社会和谐稳定。
依“法”断是非解纠纷
民馨家园社区是老旧小区，上下水管道堵塞是最突出的邻里矛盾纠纷。前不久，有居民通过政府热线反映楼道内下水管堵塞无人问津。接到工单后，民馨家园社区网格员第一时间上门了解情况，“一楼商户杜某认为自己已经改了独立下水，楼上管道堵塞与他没有关系。因疏通管道需要进入底店内排查，杜某担心会对设施造成破坏，所以拒绝维修工人进入。”
针对这一矛盾，社区多次组织协调会，但一楼商户杜某始终不同意楼上邻居在自家底店中施工。最终，民馨家园社区邀请了法律援助律师，针对该问题给杜某分析涉及的法律问题，“不动产权利人应当为相邻权利人用水、排水提供必要的便利。对自然流水的利用，应当在不动产的相邻权利人之间合理分配。对自然流水的排放，应当尊重自然流向。”根据相关法律规定，杜某应为楼上邻居提供便利，楼上邻居也要给杜某造成的损失进行一定补偿。经过律师的分析，最终杜某同意楼上邻居在其店中维修管道。
民馨家园社区以“诉求受理——分类处置——跟踪督办——满意度回访”闭环机制，最大限度整合调解资源，规范处置各环节，有效提高了矛盾纠纷的化解效率。