□记者 刘晓婷 通讯员 韩雅雯
郭雅欣 赵小娟
“‘您需要办理什么业务？’手语应该怎么表达？”
“手形是手语不可或缺的核心元素，大家先来看我演示一遍……”
日前，一场别开生面的手语培训在石拐区政数中心展开。政务服务大厅窗口工作人员、咨询台人员及相关工作人员积极参与、认真学习，通过培训掌握基本手语技能，以便为听障人士提供更加贴心、周到的服务，进一步提升服务水平，优化服务质量，营造温馨、有温度的政务服务环境。
据了解，本次政务服务手语专项培训活动紧密围绕政务服务场景的实际需求，邀请五当召镇残联手语工作室负责人赵小娟授课，内容涵盖基础手语知识、日常交流用语、政务服务专用词汇、应急手语等多个方面，通过理论讲解与模拟场景演练相结合的方式，为工作人员带来了一场内容丰富、形式多样的培训课程，确保他们在服务特殊群体时能够“准确理解需求、精准回答问题、高效办理业务”。
“这次培训真的太实用了！”授课结束，窗口的工作人员纷纷相互对照着练习起新掌握的手语手势。“以前遇到听障人士来办事，沟通起来总是很困难。现在学会了手语，以后就能更顺畅地为他们提供服务了。”工作人员表示。
石拐区积极探索优化政务服务的新模式、新途径，采取了一系列相关举措。针对老年人和残疾人等办事群体的特点，区政务服务大厅从外部环境建设和内部环境完善两方面同时发力，持续优化无障碍环境建设。设置无障碍停车位、无障碍坡道、无障碍电梯、无障碍卫生间等设施，并配备指引标识、爱心咨询台等一系列适老化、适残化服务举措，让老年人、残疾人等特殊群体办事更加便捷、顺畅。
作为政府创新工作方式方法的重要实践，做实做好政务服务有着十分积极且深远的意义。下一步，石拐区政务服务与大数据中心将积极开展、推进更多培训活动，不断完善服务细节，将传统服务方式与智能化服务创新相结合，有效解决数字时代的“困老化”问题。同时，提供暖心“一对一”、专人辅助“手把手”服务，以“保姆式”陪同及辅助服务，推动无障碍服务普及与提升，努力为特殊群体创造更加便利、友好的社会环境，让政务服务更有温度。