反诈挽损暖人心 守护百姓“钱袋子”

□通讯员 王雪珂

近日，中国农业银行青山欧鹿支行发生了一幕温馨而感人的场景，客户经理凭借专业与细心，成功帮助客户识别诈骗并追回被骗资金。为表感激，客户亲手包了饺子送到网点，这饱含心意的饺子，不仅是客户的感激，更是对农行守护金融安全的赞誉。

不久前，正在大堂值守的客户经理在为客户办理绑卡业务时，了解到该客户此前因遭遇诈骗，当日又莫名被扣款1886元，凭借丰富的经验，她敏锐察觉到客户再次遭遇了电信诈骗。经与客户详细了解事件经过后，第一时间安抚客户情绪，并立即联系相关部门紧密配合，启动投诉流程，并持续跟进处理进展。经过多次与第三方机构的沟通协调，最终在7个工作日后，该笔被诈骗的资金成功退回到客户账户。

客户的资金失而复得，激动之情溢于言表。为了表达感激之情，客户特意在家中亲手包了饺子，送到网点。客户表示：“要不是你们，我这个月的退休工资就没了，这饺子是我的一点心意，感谢你们为我做的一切！”

看似一个普通的业务，它不仅展现了农业银行客户经理的专业素养和高度责任感，更是农行践行“客户至上，始终如一”服务理念的生动体现。今后，农业银行包头分行将继续强化金融知识普及，提升风险防范能力，为客户的财产安全保驾护航，用实际行动传递金融温度，守护每一份信任。