□记者 曹瑾
王建峰，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段高铁车厢列车长，他用十二载光阴以“螺丝钉”般的坚守与创新，在飞驰的钢轨上镌刻下“人民铁路为人民”的初心使命。他所带领的团队以700面锦旗、1000余封感谢信，让雷锋精神在新时代的旅途上绽放出璀璨的光芒。
2019年，面对旅客群体多元化、服务需求差异化的挑战，包头客运段高铁车队党总支立足民族特色文化，创建“五彩哈达”党内服务品牌并组建“五彩哈达服务队”，王建峰因工作能力出色、服务热情高被选为队长。他将五彩哈达文化凝练成服务创新的密码，红色服务牌守护着活蹦乱跳的孩童，黄色标识温暖着银发旅客的旅程，蓝色指引着研学团队的脚步，白色架起与外籍旅客沟通的桥梁，绿色则成为特殊重点旅客的“专属护盾”。
这项“五彩哈达服务法”不仅获评集团公司“党内优质服务品牌”，更在实践中生长出新的温度。王建峰发现孩子们接开水时存在烫伤风险，便化身“开水管家”，为小旅客递送温水；观察到老年旅客面对智能设备的手足无措，使用爱心便利贴，将老人出行到站时间、换乘车次、便捷换乘等进行记录交予旅客，方便老年旅客……
在飞驰的车厢里，王建峰不仅是服务者，还是车队里有名的小“扁鹊”，他把“望闻问切”融入服务旅客的日常。车内巡视时，依靠自己积累的医学知识，先是凭借“闻”来识别旅客所带药品药味，再通过“望”观察旅客气色，发现异样后以“问”具体情况，最后像中医“切”脉象般，结合旅客的描述与自身经验，初步推断病情，并据此提供精准的服务。面对旅客突发性腰疼，他能迅速联想到肾结石的可能；对于腹痛的旅客，他也能考虑到急性肠胃炎、阑尾炎等多种病因，进而提供针对性服务。这种以旅客为中心的服务方式，尽显温暖与关怀。
王建峰在铁路工作中的角色远不止列车长和服务队队长这么简单，他还是车队的兼职教员，在团队成长与知识传承方面发挥着至关重要的作用。星光不问赶路人，岁月不负有心人。多年来，王建峰认真钻研规章制度，花大量精力整理出《高铁动车文电汇编》，方便各班组查阅文电，助力同事学习规章制度。他还把多年值乘经验总结成70余页的服务手册，供同事交流学习。
翻开王建峰的值乘日志，2024年春运10多天连轴转的“红眼高铁”记录令人动容。日均11小时的值乘中，他帮务工人员抢订的53张返程票，铺就了团圆之路，为盲人旅客提供的21次“语音导航”点亮了黑暗中的方向，5名走失儿童在他温暖的臂弯里重展笑颜。十二年风雨兼程，每一面都讲述着“把最好一面留给旅客”的初心故事。
这位草原高铁上的“雷锋传人”，用五彩哈达编织温情，用专业素养守护生命，用无私传承点燃星火。当锦旗在车队轻轻飘扬，当感谢信里“温暖如家”的字样映入眼帘，我们看到的不仅是一位优秀列车长的成长轨迹，更是一个共产党员用实际行动对雷锋精神的时代诠释。