□通讯员 李慧娟
养老金融作为“五篇大文章”之一，对完善多层次养老保障体系、保障老年人金融权益、推动银发经济发展起到至关重要的作用。作为国有大行，农行包头分行始终秉持“金融为民”发展理念，以“惠老”、“助老”为出发点和落脚点，积极优化金融产品、丰富服务模式，通过提升养老金融覆盖面、体验感，多元化、多维度推动“银发”服务工作落实落细。
精细化服务政策保障
为高效写好“养老金融”大文章，农行包头分行精心制定了《包头分行贯彻落实中央金融工作会议精神推动养老金融高质量发展的实施方案》，秉持传统服务与智能创新协同共进思路，以线上及线下、产品及模式、金融及非金融全方位构建“适老”金融服务体系，全力保障老年群体金融服务水平，致力为银发客群提供“有广度、有深度、更有温度”的服务，积极探索出有特色有成效的养老金融模式。
多渠道普及金融知识
农行包头分行结合银发客群、备老客群需求，扎实做好各项金融知识普及工作。截至目前，个人养老金账户共开立5万余户，较上年增加近1.8万户。
积极参加、开展各类特色主题活动。在包头市首届“老博会”现场，设立展台，推出“金色岁月 农情相伴”打卡活动，开设“反诈课堂”，以通俗易懂、易于理解的方式，宣传普及防范金融诈骗知识，助力老年客户守好“钱袋子”，同时开设“智慧”课堂，手把手教老人使用大字版手机银行，助力跨越数字鸿沟，获得了众多老年人的肯定。该行还独家承办了市人社局关于健全养老保险体系的银企推介活动，活动中，通过强化政策宣传，提高企业和个人对养老保险的认识和重视程度，辖内支行与辖区人社局也进行了银企活动的对接及承办，积极为养老保险体系建设贡献力量。
多渠道开展金融知识进社区、进企业等调研走访和宣讲活动。农行包头分行充分利用线上线下多种渠道进行宣传近30场。线上，通过制作生动有趣的短视频、发布通俗易懂的图文资料，在地方广播、户外等平台广泛传播；线下，组织工作人员深入乡村、社区、企业，开展金融知识讲座、一对一咨询服务等活动。同时，结合当地实际情况，创新宣传方式，将个人养老金宣传与地方文化活动相结合，在民俗活动、乡村集市、银企推介会等场合设置宣传点，开展金融知识普及。
便利化传递农情温暖
围绕老年客户线下服务存在的痛点、难点问题和迫切的便利化需求，农行包头分行积极推动网点服务环境适老化改造和业务流程优化，以扎实举措推动养老金融服务升温。目前，辖内所有网点均已进行适老化改造，并完成了青山欧鹿支行养老特色主题网点的打造。
落实网点渠道适老化改造。优化轮椅坡道、低位柜台等硬件建设，推广适合长者使用的高座靠椅、移动填单台、大字版标识标牌等适老化设施，完善老花镜等实用物品配备，推动网点服务环境改造提升。推广超柜电子指纹签名功能，提升智能化服务老年客户水平。打造适老化专区，在硬件设施、家具设备、服务标识等方面突出网点建设适老化，为老年客户提供更加适需、便利、安全的服务体验，将网点打造成老年客户“温暖的家”。同时，通过设置尊老爱心专柜、配备养老金融顾问、优化适老化服务流程、开展适老化暖心活动等，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务。
提升养老、备老客群线上服务能力。针对老年用户做好掌银大字版推广，搭建更多适老化生活场景，向老年人、备老族等客群提供养老金规划、财富管理以及基础民生服务。同时，围绕个人客户全流程养老金融服务，以数字化、智能化手段提升服务质效。为客户配置养老金融相关资讯、活动及产品，实现金融服务的有效触达。