线上听民意，线下快办理。市网络群众工作中心不断推进网络群众路线走深走实，让一条条留言变成一张张笑脸，让好建议化为好政策。该中心已经成为反映民声、了解民意、解决民难的重要枢纽
□记者 刘晓婷
2024年12月1日，包头市开始实行退役军人及其他优抚对象免费乘坐公交车优待政策，这项政策不仅提升了城市的双拥工作质量，更体现了对退役军人的尊崇和优待。政策落实的背后是市网络群众工作中心紧盯群众所需，重视民声民意，让好建议化为好政策的殷切希望。
线上听取民意
线下快速办理
2024年11月7日，有网友发帖询问：“退役军人凭军人优待证能否免费乘坐公交车？”
收到留言后，包头市网络群众工作中心工作人员立即展开行动，积极联系走访相关单位，分析研判，携手市退役军人事务局、市交通运输局和市公交集团推动退役军人免费乘坐公交车事项落实落地。
“这项政策出台以后，我们退役军人可以说是欢呼雀跃、奔走相告！”退役军人石磊激动地说，“群众的意见被采纳，各部门认真对待，积极协调，办事高效，让我们感受到了市委市政府的关心和温暖。”
对此，退役军人张啸表示：“网络群众工作中心发现问题，解决问题的做法，体现出他们对百姓意见建议的重视，作为一名退役军人，我受到了实实在在的实惠，感觉非常暖心！”
线上听民意，线下快办理。一条条留言变成一张张笑脸，市网络群众工作中心已经成为反映民声、了解民意、解决民难的重要枢纽。通过整合人民网地方领导留言板，吸纳12345政务服务便民热线、“24小时警局”“民呼我应”等平台群众诉求，有效协调解决群众反映的交通出行、住房建设、就业创业、教育医疗、供水供暖等与群众生活息息相关的点滴日常。
同时，中心研发建设“包头市网上群众工作交督办平台”，第一时间回应和解决群众诉求，统一收集、统一交办网络平台群众诉求，实现网民诉求线上“一站式”收集转办、线下“全流程”闭环办理。
回应群众关切
解决群众难题
2023年底，包头市在全国首创成立网络群众工作中心。中心成立一年多来，始终把“倾听民声、关注民意、回应群众关切、解决群众难题”作为工作核心，通过网络空间发扬雷锋精神，共收集网民“金点子”452件，转交相关部门研究采纳，推动解决网民反映的2658件具体事项，办结率超99%。
“在信息化背景下，第一时间收集民情、反映民意是走好网上群众路线的生动实践。”市网络群众工作中心主任张东表示，通过这种方式，市委市政府直接倾听群众呼声，了解民意；群众也可以直接提出意见建议，参与社会治理。
“网民反映东河区某村将近两个月喝不上饮用水问题”“网民反映昆区青年路某火锅欠薪问题”“网民反映火车站附近电线杆断裂问题”……市网络群众工作中心不断推进网上群众路线走深走实，对于群众反映强烈的问题，通过系统督办、电话督办、实地督办等协同推进，推动网上群众反映问题解决。群众纷纷称赞说：“网络群众工作中心是我们的贴心人”。
群众的诉求，被听见、被看见、被回应、被解决，是对“发扬雷锋精神”的最好解读。近日，内蒙古自治区党委宣传部命名第十批全区岗位学雷锋标兵，包头市网络群众工作中心荣获学雷锋标兵集体。张东说：“雷锋精神蕴含着无私奉献、助人为乐等宝贵品质，与我们群众工作的宗旨高度契合，在下一步的工作中，将牢固树立群众思维，站在群众角度思考问题、开展工作，将雷锋精神融入群众工作的点点滴滴。”