□记者 曹瑾
本报讯 随着2025年春运落下帷幕，包头火车站青年志愿者的暖心服务成为旅客归途中的温馨记忆。他们积极响应“平安、有序、温馨”的春运目标，在包头站、包头东站开展志愿服务活动，用实际行动诠释着奉献精神，成为春运人潮中温暖人心的力量。
为确保服务质量，包头火车站科学规划，精心安排志愿者培训时间、岗位分配和服务时段，制定了详尽的突发事件应急处置方案。培训讲师从客运知识、业务流程到实景模拟，进行全方位指导，帮助志愿者迅速掌握岗位技能，为服务春运旅客做好充分准备。
志愿者用热情和专业，为旅客排忧解难，温暖人心的例子数不胜数。1月18日，76岁的王大爷在扶梯上不慎摔倒，志愿者反应迅速，立刻按下急停按钮并扶起老人，使其安全踏上旅途；1月27日，旅客安女士因行李太重在台阶前犯难，志愿者主动上前帮忙并一路护送进站；2月9日，误车的左大爷在志愿者的耐心协助下完成了改签，发出“比儿子还耐心”的感慨……
一件件温暖的互动，不仅展现了包头火车站志愿者的担当，更传递出人与人之间的关爱。虽然春运已经结束，但志愿者们的奉献精神，已然成为站内一道亮丽的风景线，持续温暖着每一位旅客的出行之路。