□记者 康璐 通讯员 赵艳茹
走进东河区矛盾纠纷多元调处中心，大厅宽敞明亮、干净整洁，热情的工作人员和业务熟练的调解员，让每一个来这里寻求帮助的群众都感受到了尊重和温暖。
回应群众诉求的服务站
化解矛盾纠纷的终点站
“真的太感谢了！这起交通事故的赔偿问题困扰了我很久，真不知道该怎么办，幸好有矛盾纠纷多元调处中心的帮助，帮我解决了这件烦心事。”前来寻求帮助的市民史某激动地说。
原来，史某在一次骑行过程中被逆向骑行的何某撞倒，致面部受伤，史某与何某父母就损失赔偿进行多次沟通，但双方始终未达成一致，事情久拖未决。史某抱着试一试的心态，来到矛盾纠纷多元调处中心寻求帮助，了解情况后，中心迅速组成联调组，了解事情原委，分析矛盾关键点，快速帮助双方达成了赔偿协议。
有矛盾，来中心，坐下来，解决事。东河区矛盾纠纷多元调处中心始终坚持把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，以“有解思维”用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题。采取“重要部门固定常驻、职能部门动态轮驻、事权部门按需随驻”的方式，按照导诊分流模式，设置了5窗6室，明确岗位职责，为群众提供全流程服务，及时、有效调处化解各类突发、紧急、复杂矛盾纠纷，让人民群众遇到矛盾问题“只跑一站”，真正把中心打造成回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。
矛盾纠纷一站式接收
一揽子调处、全链条解决
从夫妻矛盾到邻里纠纷，这些看似家常的小事，对一家一户都是头等大事。为此，东河区矛盾纠纷多元调处中心还选聘了11位热心调解事业、工作经验丰富的退休老法官、老党员、纪检干部、狱警等“行家里手”加入调解队伍，并依托医疗、交通、知识产权等9个专业调委会，以及人大代表、政协委员、公职律师、基层法律工作者和相关行业技术权威等力量共同参与调解工作，使矛盾调解“独角戏”变成平安建设“大合唱”、化解矛盾“一条腿”变成社会治理“多面手”，探索形成了独具特色的社会治理新机制、新办法。
为确保事事有回音、件件有落实，东河区矛盾纠纷多元调处中心制定了“首问首办、限期办结、定期回访”等11项工作制度，强化有解思维，实现服务指引、多元解纷、案件流转、联调联动、跟踪督办、回执反馈等闭环运行，构建起“一体化、多元化、专业化、便捷化”的矛盾纠纷调处链条。推动群众办事从“找部门”向“找中心”、“跑多地”向“跑一站”转变。
“我们将进一步整合力量资源、集成多元手段、大胆实践创新，以有解思维扎实推进‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心建设，确保矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，将中心建设成为老百姓找说法的好地方。”东河区矛盾纠纷多元调处中心相关负责人表示。