交通运输政务服务窗口 高效应对业务高峰

□记者 李岸

本报讯 春节前后，部分运输企业为开展新一年的业务布局，集中办理营运车辆相关证件、更新线路审批等业务，市交通运输政务服务窗口迎来了业务办理的高峰期。窗口推出一系列贴心举措，工作人员用实际行动保障了企业运输业务的平稳运行，展现出政务服务的高效与温情。

工作人员主动提前到岗，做好准备工作，快速进入工作状态。临近下班时间，只要还有企业和群众等待，便启动延时服务，坚守岗位，绝不推诿。1月份，窗口累计提供延时服务15次。对于可以通过线上办理的运输业务，工作人员主动向企业宣传线上办理的便捷性，耐心指导操作流程，手把手帮助企业完成网上申请、材料上传等步骤。对于不熟悉网络操作的企业人员，工作人员主动提供帮办代办服务，全程协助，确保业务顺利办理。1月份，累计为企业提供帮办代办、指导网办服务32次。面对繁忙的业务，窗口工作人员团结一心，互帮互助。在材料审核环节申请量增多时，咨询引导岗位的工作人员会主动协助进行材料初步审核，积极主动补位协助，保障办理流程顺畅。同时，窗口加强内部巡查，及时发现业务拥堵点，灵活调配人员，确保每一位前来办事的企业人员都能顺利办理业务，满意而归。

在交通运输政务服务窗口工作人员的不懈努力下，1月份，共办理业务726件，节后上班以来的多个工作日共办理业务近500件。