□记者 赵遐
2024年以来，青山区坚持把民生工作摆在突出位置，树牢“有解”思维，创新“优解”路径，着力畅通信访渠道、化解矛盾纠纷、推动事心双解，切实把信访工作做到群众心坎上，更好为群众服务。
树牢“有解”思维，持续攻坚啃“硬骨头”。青山区充分利用联席会议机制，高效调度信访工作、分析信访形势，推动信访工作重心下移、关口前移，在全区10个乡镇（街道）全部建立起信访工作联席会议制度，更好地解决关乎民生的重点信访事项。同时，深入贯彻领导包案机制，将常态接访和定期约访、重点走访、领导下访有机结合。对短时间内难化解的信访事项，严格按照一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底的“五个一”要求，落实包调查、包处理、保稳控、包巩固“四包”责任，推动矛盾纠纷实质性化解。2024年以来，青山区共召开区级信访工作联席会议6次，重点信访事项推进会7次。县级领导干部接待信访群众88批次515人次，研究重点信访事项84件，其中，已化解疑难事项8件，跟踪督办50件，教育疏导28件。
创新“优解”路径，方便高效化解矛盾。青山区积极推动“互联网+信访”深度融合，加强网上信访平台智能化、便利化、个性化建设，健全网上信访工作制度机制，畅通和规范网上信访诉求渠道，完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督工作机制，增强信访事项办理流程透明度。截至目前，网上办理信访事项959件，其中网上投诉749件，来信210件。责任单位及时受理率100%，按期办结率100%，责任单位满意率98.11%，申诉求决类初次信访事项一次性化解率96.34%。同时，青山区全面推行信访代办制全力实现群众在家门口就能访，让百姓“动嘴”干部“跑腿”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，修订完善《青山区信访代办制实施方案》，在10个街镇深入推进开展的基础上，全面推动部门单位扎实开展。青山区高度重视信访代办工作，建立区、街镇、社区（村）三级信访代办服务机构，实现信访代办全覆盖。推行代办制以来，共代办信访事项433件，化解347件。2024年，已代办信访事项90件，办结78件，办结率86.6%。
用心用情为民服务，疏通堵点事心双解。青山区始终将化解矛盾、促进和谐作为工作目标，全面推行信访工作法治化，强化源头治理，着力推动“事心双解”。建立健全“党建+信访”工作机制，以书记领办项目为抓手，通过“真人出镜+虚拟主播”“实时直播+滚动录播”等方式，推动网络平台成为党员干部、群众学习宣传《信访工作条例》、信访工作法治化的主渠道。同时，按照“五个法治化”要求，推动办理规范化，及时成立了青山区信访事项复查委员会，制定了信访业务规范化评查办法和评查标准，严格落实“三个不予受理”和“两个不再受理”要求，中联办集中督办青山区第一批受理办理不规范信访事项60件，其中申诉求决类55件，其他类5件，已按照上级信访部门规定，全部完成上报。坚持和发展新时代“枫桥经验”，常态化开展信访问题源头治理三年攻坚行动，创新开展“两问”“双清”专项行动，通过深入一线调研，一线解决问题，切实将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。截至目前，95%以上的新增信访事项已化解完成。