□记者 曹瑾
本报讯 1月14日，2025年春运将启幕。本次春运包头站预计发送112万人，日均2.8万人，为实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，包头站推出十大便民利民服务举措，全方位提升客运服务品质。
新增直梯上下无忧。在候车室一二层间新设无障碍电梯，解决携带大件行李旅客上下楼困难。增设出站口至二楼候车室无障碍电梯，旅客可不出站直接完成中转换乘，减少进站验证、安检等步骤，大幅缩短中转换乘时间。
绿色通道快速进站。在包头站进站口、安检处及包头东站安检处设置急客、爱心绿色通道，并在显著位置设置醒目规范的标识，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕重点旅客提供优先验证、优先安检服务，避免旅客误车耽误行程。
专门窗口助力购票。在包头站、包头东站设置学生、务工车票业务办理窗口，公布对外服务电话（包头站0472-2230800，包头东站0472-2222962），积极对接需求，并按照团体票办理流程，受理安排学生和务工人员提交的购票需求，全力保障春运期间重点群体出行需求。
随时充电消除焦虑。包头站一层候车室设置232个充电座椅，均提供USB-A、USB-C、五孔插座，满足旅客各种充电需求，二楼候车室设置2处充电台和2台免费充电桩。包头东站设置2台免费充电桩；萨拉齐站、乌拉山西站候车室各设置1台免费充电桩，提供五孔插座、USB充电功能，满足旅客手机充电需求，消除“低电量焦虑症”。
厕所革命提升体验。全部卫生间均配备卫生纸盒，提供免费卫生纸供旅客使用。候车室电茶炉、盥洗间热水器、暖宝等加热设备24小时不间断运行，为旅客提供热饮和温水洗手条件，进一步提升旅客候车体验。
银发服务爱心出行。设置银发服务窗口，优先为老年旅客提供售票、退改签、咨询服务等业务。在各岗位配备荧光笔、镂空画线模板和便笺纸，帮助脱网、老年旅客标注或抄录车次、开车时间、到站时间、座位号等重要信息，让老年旅客体验“慢”下来的贴心服务。积极与包头市知名医院对接，安排专业医务人员驻站，为旅客提供免费健康咨询和应急救治。
行李搬运推车助行。在包头站一层、二层候车区内各放置5部行李推车，携带大件行李的旅客可向志愿者借用，提高出行的便利性和舒适性。
共享轮椅随时借还。在包头站进站口、出站口提供共享轮椅，有需要的旅客可使用微信扫码免费使用，并在不同位置借用、归还，为接送残障旅客、有疾病的旅客及行动不便的老年旅客提供舒适便捷的移动工具。
科技保障安全春运。萨拉齐站二站台新增客运站台智能安全屏蔽门升降护栏，集物理隔离、辅助引导、声光报警、视频监控、智能操控五大功能为一体，科技助力旅客安全出行，让旅客体验更美好。
母婴体验大幅升级。全面改造哺乳室，升级家具、小家电、婴儿床、婴儿护理台等设备设施，以可爱卡通造型装修布置墙面，营造温馨的氛围和气息。配备儿童游乐设施，补充纸巾、拖鞋、纸尿裤等一次性物品，增强趣味性和体验感，让母婴旅客体验更美好。