□记者 李春燕
本报讯 构建“老有所管”组织体系，让“老有所为”，更要“老有所乐”，近年来，包头市人力资源服务中心编织起一张密实的社会化服务保障网，全力做好社会化服务人员的“后半篇”文章。
针对社会化服务人员关注的养老待遇申报、工伤费用发放等重要事项，市人力资源服务中心深入剖析办理流程，让办理流程高效简化。如今，养老一次性待遇申报、医药费报销等业务办理变得更加顺畅快捷，以往困扰群众的办事难、办事慢问题得到有效解决。同时，积极协调企业与相关部门，在政策框架内妥善化解历史遗留问题，成功推动企业提高社会化服务人员的取暖补贴，并与医保部门紧密协作，使工伤人员医药费报销周期大幅缩短，实实在在地减轻了群众的生活负担。
积极打造社区文化生活圈，以满足社会化服务退休人员的精神文化需求，服务载体更加创新。门球、羽毛球、乒乓球、棋牌等活动深受大家喜爱，每月活动场次稳定在60余场，参与人数众多。每到传统佳节，工作人员还会深入社区，与退休人员欢聚一堂，通过举办温馨的联谊活动、上门走访慰问等形式，与老人们畅聊生活点滴、共话城市发展，鼓励他们发挥余热、参与社区建设。这些互动不仅丰富了退休人员的生活，更拉近了干群关系。
服务工作做实做细，需要下好“绣花”功夫。市人力资源服务中心严谨有序地管理着9.2万卷社会化服务人员档案，不断优化查阅服务，在服务窗口设置舒适的查阅等候区，清晰张贴借阅流程，准备了老花镜、放大镜等便民物品，真正让档案服务便民利民。同时，积极开展“将党旗插在服务群众一线”轮训接访活动，组织70余名党员干部轮流在社会化服务窗口值班，倾听群众诉求，明确办理时限，确保问题在一线妥善解决。今年以来，共接待群众来电来访66批228人次，处理12345热线工单120件，办结率达100%。