□通讯员 赵东青
在金融行业蓬勃发展的当下，消费者权益保护成为衡量金融机构社会责任感与服务质量的重要标准。2024年以来，兴业银行包头分行在总分行党委的坚强领导下，以党建为帆，以消保为桨，破浪前行，致力于实现消保为民、投诉压降与党建工作的深度融合，全面提升“党建+消保”工作质效，为地区金融稳定与消费者权益保护贡献力量。
兴业银行包头分行秉持党建与消保“深度融合”理念，将消保工作纳入整体战略布局，以政治建设为引领，推动党建与消保同频共振。通过建立“党建+消保”模式，充分发挥党支部战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，激发全体员工服务热情与责任担当。2024年，包头分行多次开展“党建+消保”主题党日活动，将党的政治优势转化为消保工作的坚实保障，在分行内部形成了浓厚的消保文化氛围，让每一位员工都成为消保工作的践行者与传播者，以实际行动诠释金融服务的初心与使命。
以人民为中心，是兴业银行包头分行消保工作的出发点与落脚点。分行积极构建全方位金融宣传网络，线上线下相结合，外拓与阵地宣传相补充，将“党建+消保”元素融入常态化金融宣传教育。通过多样化的宣传形式与丰富的教育内容，分行不仅提升了消费者金融知识水平，更在实际行动中践行了为民办实事的服务宗旨，让金融服务更加贴近百姓生活，为构建和谐金融消费环境奠定了坚实基础，使金融暖流滋润民众心田。
兴业银行包头分行强化矛盾纠纷源头治理，提升投诉管理水平。通过建立消保横向协同联动机制，各业务部门各司其职，查找薄弱环节，从系统、流程、规则等多方面进行优化整改，形成“大消保”工作格局。同时，精准识别问题根源，将责任追究落实到业务设计与销售管理环节，确保投诉处理及时、高效，从源头上减少消费纠纷的发生，为消费者筑牢权益防护堤，提供更加优质、安全的金融服务体验。
今后，兴业银行包头分行将继续坚持党建引领，不断创新消保工作模式，提升服务质量与管理水平，以实际行动践行消保为民的初心与使命，为地区金融消费者权益保护工作树立标杆，为金融行业健康稳定发展贡献兴业力量。