□通讯员 于淑卿
“这三个女孩就像我的孙女一样贴心，她们的帮助让我感到十分温暖。”近日，农业银行青山支行营业室工作人员收到一位来自老人的特别感谢，正是工作人员的帮助，让老人顺利挽回了经济损失。
就在前几日，这位老年客户神色焦急地匆匆走进农业银行青山支行营业室。经询问，老人在使用手机进行捐款操作时，不慎将5000元误转到了一个陌生的捐款平台。由于不熟悉网络操作，老人一时不知所措，情急之下便前来网点求助。
在详细了解到老人遇到的问题后，该行的三位青年员工迅速做出反应。她们首先安抚了老人的情绪，并仔细核实转账的具体信息，在确认转账记录后，她们立即与该捐款平台取得联系，并详细说明了情况。经过一系列沟通与协调，捐款平台最终同意将老人误转的5000元款项原路退回。在整个过程中，该行客户经理始终保持高度的责任心和耐心，确保每一步操作都准确无误。老人收到退款通知时激动得热泪盈眶，他连连感谢三位青年员工的帮助，表示这笔钱对他来说非常重要，多亏了这三位女孩的细心帮助，才让他避免了经济损失。
此次善举充分展现了农行青山支行员工的专业素养和贴心服务。在今后的工作中，农业银行包头分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和服务效率，为更多客户提供更加优质、便捷的金融服务。