上门服务“一对一” 暖心帮助零距离

□记者 郭健

本报讯 今年以来，青山区科学路街道把“为民办实事”作为“置顶”工作，通过网格员上门服务，将居民的烦心事变成暖心事。截至目前，已上门办理新参医保登记410人，协助办理暂停医保业务104人，提供医保业务咨询1700余人次。

“多亏有你们主动上门帮我办理业务，交材料、办医保报销，这些事对于上了年纪的人来说可真是个大难题。”家住迎宾二社区的93岁关奶奶感激地说：“你们的服务太周到了，快坐下喝口水歇一歇吧！”

像这样“一对一”上门服务的暖心场景，在科学路街道各社区并不少见。网格员化身“服务员”，定期走访入户，为辖区内孤寡独居老人、重残人员等特殊群体带去关心关爱，提供材料收集、医保报销等帮办代办服务。网格员还担任“宣传员”，为居民宣传医保政策，讲解参保登记、缴纳医保费用等医保业务知识。网格员还扮演“采集员”，耐心询问他们医保缴费方面的问题需求和日常生活状况，及时汇总反馈协调，以实际行动解决群众的急难愁盼……这些都是社区网格员为民情怀的缩影。