□文/记者 刘晓婷 通讯员 郭静
图/记者 邢雨
养老金融事关民生福祉。2023年，中央金融工作会议将养老金融确定为金融“五篇大文章”之一，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。中国银行包头分行深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦老年群体“急难愁盼”，以适老金融服务、养老金融产业为重要抓手，全面深化养老服务创新，不断提升金融服务水平，做实做优养老金融服务，让老年群体享受更贴心、更舒心的金融服务，持续提升老年人的获得感、幸福感、安全感，高质量谱写养老金融“大文章”。
以“情”为本 “适老化”服务彰显为老初心
“我们每月都来中行领取退休金，这里有空调、有热水，环境好、服务好，发工资的日子正好来这里和老同事聚一会儿说说话。”退休市民郝大爷告诉记者，每个月的固定“打卡”让他和网点刘经理成了老熟人，刘经理经常教他手机支付和自助取款机的使用方法，服务特别好。
从走进网点大厅到办理业务，一步步、一处处都体现着中国银行包头分行适老化服务的细致贴心。近年来，中国银行包头分行持续深耕养老金融服务，制定适老服务专项行动方案，建立网点敬老服务指标体系和评价标准，坚持线下传统服务与线上智能服务创新并行、融合升级，持续推进敬老服务体系化建设，为老年客户提供更专业、更高效、更全面的便利化服务。
线下服务做“加法”。中国银行包头分行着力于营业网点内外部环境优化以及硬软件设施升级改造，通过设置爱心座椅、尊老专柜，配备血压仪、医药箱、老花镜等便民设施，将老年客户的“烦心事”当作银行服务的“心头事”。为此，银行对营业网点进行了设施的全面升级，完成了40个网点的“适老化”改造；同时，有针对性地对业务办理、政策解答、问题反馈以及上门服务等流程进行了优化，为老年群体提供专业化、人性化的金融与非金融服务。
线上操作做“减法”。中国银行包头分行工作人员在业务办理过程中，积极引导老年客户使用“岁月长情版”手机银行、“长者版”智慧柜员机，通过简洁的页面、超大的字体、老年专项服务等功能，助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”，共享智能时代的美好。此外，中国银行包头分行暖心推出手机银行关怀模式，设置了老年专区，集合展示账户查询、转账、手机充值、生活缴费、医保卡等老年人常用功能，从医、食、住、行、娱、情、学等方面提供专属服务，提升老年人使用体验感。
由于来银行办理业务的老年人居多，为扎实做好网点服务工作，切实提升日常金融服务，中国银行包头分行设置了老年人专属窗口，让服务更走心。对于行动不便或是年纪大的群体，工作人员多年来坚持上门服务，逢年过节还会带着慰问品前去看望。
服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。10月28日，中国银行人民公园支行收到来自95566热线的表扬电话。原来是退役军人毛先生的母亲患有阿尔茨海默病，本人无法亲自到网点办理业务，本着特事特办、以客户为中心的中行理念，银行立刻安排次日上门服务，并认真耐心办理了相关业务。“你们的服务真是细致贴心，太感谢你们了。”毛先生直言贴心的服务令他和家人感到非常温暖。
以“优”为尺 丰富养老金融产品体系
长期以来，中国银行持续做深养老金融体系，满足老年客群、中青年客群不同生命周期养老需求，全面参与多层次、多支柱养老体系建设，为客户提供全链条养老金账户服务。
自个人养老金制度推行以来，中国银行包头分行积极响应，全力推进个人养老金账户的开立工作。一方面，充分利用各种媒体渠道，举办多种专项宣传推广活动，加强个人养老金业务的宣传工作。另一方面，标准化养老金账户的开立流程，简化程序，方便群众开立账户，让群众充分了解个人养老金账户功能和作用。
“变储蓄养老为投资养老，还能享受税率优惠，真是一举多得。”市民周女士了解到投资个人养老金的好处后，在中国银行网点开立了个人养老金账户。
“现在，越来越多的年轻人开始有意识‘备老’，比如开立个人养老金账户、购买养老金融产品。”中国银行包头分行相关负责人表示，“对个人而言，养老投资是个长期的事情，越早规划越好。对金融机构而言，为了更好地满足个人不同阶段的资金需求，探索推出了多元化的养老金融产品，提供养老金融服务，帮助大家更好地积累养老金、享受养老服务以及提高老年生活品质。”
写好养老金融“大文章”离不开养老产业。中国银行包头分行积极推进企业年金托管业务的开展，为企业提供受托管理、账户管理、受托运营等一揽子年金基金管理服务，提高企业年金的收益，保障企业职工权益。同时，中国银行包头分行根据总行政策，制定普惠养老金融专项授信服务方案，重点解决公益型普惠型养老机构、居家社区养老体系建设、老年产品制造企业的资金需求，为养老产业的健康发展注入更多金融“活水”，全力守护幸福“夕阳红”。
除此之外，中国银行包头分行针对不同老人年龄层次推出不同的养老金融产品。根据老年人收入、支出的不同特点，在兼顾风险、收益、资金便利等方面特点，推出“长情优选”系列理财产品，满足老年人不同阶段对资金管理的需求。
下一步，中国银行包头分行将综合运用各种投融资工具，加大对适老用品、智慧养老、康养旅居等养老产业金融支持力度，着力破解养老产业发展“瓶颈”，积极探索养老金融与养老产业协同发展路径，提升养老资金配置效率，推动“夕阳事业”成为“朝阳产业”。
以“稳”为盾 筑牢养老金融安全防线
养老既是人生大事、家中要事，也是社会大事、国之大事。长期以来，中国银行包头分行以热忱之心提供服务，用专业传递温暖，通过实际案例引导老年客户学法、懂法、用法；为老年客群广泛普及防范电信诈骗和金融知识；深入开展法律法规、财富传承等知识的宣传教育，全力打造身边的法治与金融服务便民圈。
今年10月是我国第15个“敬老月”，中国银行包头分行以此为契机，通过“线上+线下”精心策划了一系列养老金融服务活动。在社区、老年大学等老年人聚集区，开展了理财等金融知识宣传、消费者权益保护知识宣传、防诈骗宣传等系列活动，提升老年人金融消费能力，增强老年人反诈意识。
中国银行包头分行相关负责人表示，守住老年人的“钱袋子”，就是守护银发族的安全感。为增强老年群体的风险防范意识，中国银行包头分行充分利用网点宣传阵地，结合线上线下多种渠道，将金融知识送入千家万户。值得一提的是，银行工作人员组成金融宣讲队，在“3·15金融消费者权益日”“防范非法集资宣传活动月”等主题活动期间，深入社区、村庄、商超等老年人较为集中的场所，发放宣传资料，剖析警示案例，互动知识竞答，指导大家正确使用银行卡、保护征信信息、理性投资理财，更好地了解和使用金融工具，确保财富安全无忧。
人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。中国银行包头分行将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神，扎实做好养老金融“大文章”，不断创新服务模式，丰富产品体系，加强风险防控，用心关爱“银发族”，用情守护“夕阳红”，用实际行动为老年群体幸福晚年保驾护航。