□通讯员 亦辰
面对群众就医的新期待、新需求，近年来，包头市第三医院始终把改善患者就医体验，作为医院高质量发展的长期目标之一，推出“一见五主动”暖心举措，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。
门诊是医院的窗口，门诊服务质量的好坏与患者的就医体验息息相关。
走进市第三医院骨科院区门诊大厅，最显眼的地方就是“一站式服务中心”，这里不仅为患者提供导诊陪诊、咨询服务、预约服务、便民服务、医保咨询、审核盖章、失物招领、院务监督、投诉接待等一站式服务，还会为行走不便的患者提供轮椅、平车以及日常生活中常用物品，如沟通本、笔、充电器、针线盒、小剪刀、老花镜、雨伞、卫生纸等物品。服务靠前一步，医患关系更进一步。自成立以来，一站式服务中心累计服务患者共计约两千多人次。
近年来，市第三医院聚焦群众看病就医急难愁盼问题，紧紧围绕“铸品牌、抓质量、优管理、提服务”的工作思路，打造“一见五主动”优质护理服务品牌，“一见”即患者一进入医院或病区，护理人员就立即以热情、亲切的态度迎接，让患者感受到家的温暖和关怀。“五主动”主动问候、主动介绍、主动宣教、主动帮助、主动沟通，真正实现让“以病人为中心”理念贯穿于诊前、诊中、诊后各环节，极大提升了患者的就医体验。