聚焦银发客群 扎实做好“养老金融”大文章

□通讯员 王艳艳

养老金融作为“五篇大文章”的重要组成部分，是金融服务高质量发展的重要力量。农行包头分行深入践行金融工作的政治性、人民性，充分展现国有大行责任担当，紧抓银发客群服务需求，多维发力，持续推进养老金融服务落地生根，致力打造人民满意的养老金融特色银行。

推动养老金融发展。农行包头分行践行社保卡发卡大行责任，在金融同业率先发放第三代社保卡，实现“立等可取”即时制发卡。提升社保服务的智能化，开通“社银一体化”服务网点52个，实现“一次办、就近办”。提升便民化服务水平，通过走进社区等活动，服务当地居民，开展社区周边商户社保卡消费满减活动，加大社保卡、医保码推广力度。8月末，农行包头分行社保卡总量9.1万户、实体社保卡、电子社保卡、医保码客户总量达46.8万户。为精准满足客户多元化需求，该行开展“农情相伴、社保惠民”一站式服务，成立党员先锋队，不定期走进乡村，为村民和特殊群体提供上门服务，将养老服务落到实处。配合人社部门积极宣导个人养老金账户优势，加大个人养老金账户拓展力度。截至8月末，累计开立个人养老金账户4267户。

持续优化养老金融服务。农行辖内所有网点均配备了无障碍通道、无障碍求助设施、爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等适老化服务设施设备，同时拟在全市选取5个网点打造包头分行适老化示范服务网点，选取1个网点打造全区适老化示范服务网点，对网点现有适老化设施设备进行完善，为老年客户提供更加适需、便利、安全的服务体验，将网点打造成老年客户“温暖的家”。在优化适老化业务流程方面，该行推进网点自助机具适老化升级，完成老年版自助设备上线。成立网点特殊服务快速响应团队，重点聚焦老年客户、失能失智客户等特殊客户业务需求，提供上门服务。该行加大县域地区养老金融服务覆盖力度，积极发挥乡村振兴“流动服务党员先锋队”作用，发展乡村联络人，包村入户办理养老金融业务，结合惠农通服务点，为行政村居民开展了县域外拓上门服务。

不断强化养老产业信贷支持。农行包头分行将养老服务行业列为重点支持类行业，落实行业分类管理要求，根据辖内居家社区养老机构、专业化养老机构等客户群体需求，提供全方位金融服务，加大行业信贷支持力度。

提升老年客户消费者权益保护水平。组织辖内分支机构，通过走进老年活动中心、养老院等老年活动场所，因地制宜开展“金融小课堂”，宣传普及消费者权益保护的基本政策，与防金融诈骗、防非法集资、普及金融知识结合起来，提高民众风险意识和金融知识水平。今年以来，共走进“老年活动场所”多次，发放大字版宣传材料2500余份、受众老年消费者2千余人，有效提升了老年消费群体对存款保险及金融消费者权益的认知度。

今后，农行包头分行将立足包头地区特点，不断优化营销机制、产品服务，做深做透养老金融大文章，持续践行“以客户为中心”的服务理念，多维度、多渠道优化金融服务，全力打造最佳体验银行。