□文/图 记者 李楷谨
本报讯“多亏12345热线的企业专席，公司的审批很快被通过了。”9月12日，内蒙古海盛资产管理有限公司经理荣泽洋告诉记者，这样的办结效率和为企服务的态度，让企业对在包头的发展更有信心了。
记者了解到，为激发市场主体活力和发展内生动力，搭建政企沟通“桥梁”，助推营商环境进一步优化，市12345政务服务便民热线通过畅通经营主体诉求渠道，强化专线服务，优化处置流程，加强督办回访，及时响应营商环境诉求，抓好多方面联动，确保营商环境诉求“接得快”“答得好”“办得实”。
据市12345政务服务便民热线话务组组长鲁宣仪介绍：“我们接到企业专席的诉求后，经过核实企业性质及问题所属范畴，如果可以在线解答，通过检索知识库里的相关政策就可直接告知，办结时限在3分钟左右；如果需要在线转接或转办，通过场外各部门政策专员的解答或继续转办工单，在1到5个工作日内企业都能得到满意的解决。”
热线“一根针”，串起企业诉求“万根线”。12345政务服务便民热线是政府联系企业、群众的桥梁纽带，也是优化营商环境的重要内容。
市12345政务服务便民热线通过开通“企业营商环境专席”，建立“服务企业微信群”，快速响应企业对惠企政策、涉企事项的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求事项。今年以来，市12345热线累计受理营商环境诉求3833件，按时办结率达98.59%，满意率达99.12%。
市12345政务服务便民热线业务主管曹玮智表示：“我们围绕企业诉求高频领域，市人社局、市市场局、市交通局等部门派人员驻场，精准提升现场‘专业化’办件质效。同时，优化企业诉求工单处置流程，形成‘快速受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访’的工作闭环，加大热线工单督办力度，确保企业诉求件件有着落。”