“云调处”助力劳动争议化解更“快一步”

□记者 李春燕

本报讯 “平台接到有工人投诉，要求领取用工合同，合同原件到底该不该发放至本人手中？”“别急，我们在‘云’上等你，全力帮忙协调解决。”近日，东河区的一家重点企业遇到劳资纠纷，东河区劳动人事争议仲裁院维权中心工作人员王光宗接到企业求助后第一时间到达企业，改“门诊制”为“出诊制”，帮助企业规范用工行为。同时，设立“云上用工指导课堂”，跟进处置纠纷。当事人通过线上办案平台，完成线上实名认证、签字授权、上传证据，工作人员进行线上调解，出具调解文书，并通过快递送达至当事人，案件结案速度、办案效率明显提升。

劳动争议案件一边关乎劳动者的基本生存问题，另一边则关乎企业的经营利益。实现让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”，调解方式从“传统现场调解”向“云上调解”转变，劳动纠纷化解从“一方调解”向“多级调处”转变，调解重心从“事后调处”向“事前预防”“全周期调处”转变，为民服务从“接诉即办”向“主动施为”转变，东河区人社局树立了劳动纠纷化解“薪”品牌。

走进东河区人社局政务服务专区，接待人员根据当事人实际情况帮助其申请录入“云上”调解登记表，匹配最优解决方案后，引导当事人通过线上立案维权实现案件线上快处。

近年来，东河区劳动人事争议仲裁院坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合当前“数字化”发展需求，推动劳动人事争议纠纷线上化解，打造以“品质云上·智慧仲裁”线上办案平台推动“云上”调解。今年以来，东河区人社局在全市率先成立“云工作室”，实现在线取证、在线调解、在线执法，推动云上监管工作信息化、标准化、规范化。截至目前，通过“云工作室”全链条线上处理393件，妥善处置率达100%。