“12345”把居民“烦心事”办成“幸福事”

□记者 姬卉春

本报讯 近日，青山区先锋道街道青园社区“12345”热线接到居民来电反映，兵工华居小区11 栋楼顶天台上，居民堆放大量杂物与垃圾，既存在安全隐患，垃圾散发的异味还严重影响居民生活。

社区网格员接到工单后，迅速前往现场核实情况。随后，网格员多次入户与居民耐心沟通，最终征得居民同意配合清理杂物。为消除安全隐患，社区对11栋楼顶的杂物和垃圾展开集中整治，共运走六车垃圾，将楼顶清理得干干净净。在电话回访中，来电居民对“12345”热线的服务表示感谢，称赞其将居民的“烦心事”变成了“幸福事”。

为切实做好“12345”热线服务工作，充分发挥党建引领作用，青园社区推行首接负责制。接到工单后，社区网格员会第一时间核实并处理，以解决问题为前提，以化解矛盾为保障，以居民满意为宗旨，用心、用情、用力解决好居民身边的关心事、烦心事，在居民与社区之间成功架起一座“连心桥”。

近日，又有居民通过“12345”热线反映楼道内亮化灯多日不亮，夜间进出存在安全隐患，希望相关部门协调解决。社区网格员接到居民诉求后，立即前往现场核查，并与物业人员第一时间取得联系。目前，楼道亮化灯已修理完善，居民表示满意。

社区直面问题与诉求，紧紧锁定居民满意度，力求从根源上破解民生难题，做到件件有回应、事事有回音，真正把热线打造成听民声、解民忧的重要平台与全新载体。