包头农商银行连续四年获评企业标准“领跑者”

□通讯员 王星

近日，2023年度企业标准“领跑者”名单公布，《包头农商银行营业网点服务规范》（Q_BTRCB 0004-2023）成功入选。

据了解，企业标准“领跑者”活动是在国家市场监督管理总局支持下，由财政部、中国人民银行等八部门联合组织开展。评估以银行营业网点服务国家标准为基准，结合网点服务创新情况，优化“服务特性”“智慧服务”“消费者权益保护”评价指标，新增“适老服务”“普惠金融”等评价内容，实现重要指标全覆盖、核心指标分等级、先进水平拉高线、创新指标显特色的评价导向。在2023年度银行营业网点服务企业标准“领跑者”评选中，共有42家金融机构荣获2023年度银行营业网点服务企业标准“领跑者”称号，包头农商银行已连续四年获此荣誉，此次入选标志着对包头农商银行营业网点服务标准化建设的权威认可。

包头农商银行坚持以标准促规范，用标准抓落实，将网点服务标准作为一项系统化工程，积极推动金融标准在日常管理过程中的有效落地，进一步美化营业环境，提升服务品质，增强客户体验。统一环境管理标准，明确内外部环境管理要求，便于网点执行；统一服务分区功能，区分不同类型网点相应划分功能区，着力提升客户体验；统一服务流程的标准，规范员工服务语言、服务话术，厅堂服务质量得到了明显提升。

为巩固服务标准建设成效，包头农商银行着力打造卓越服务品牌，循序推进服务管理体系建设，按季评选优秀大堂经理、优秀柜员及优秀服务案例，以制度为保障，坚持“客户至上、换位思考、贴心服务、始终如一”的服务理念，使微笑服务、文明服务、温情服务成为每个员工的思想认同和行动自觉，用心当好客户的“贴心助理”“金牌管家”。通过榜样示范作用引领员工内炼素质、外强服务，打造精业笃行的员工队伍。

今后，包头农商银行将继续秉承“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，以发展为根本”的经营理念，把使命放在心头，把责任扛在肩上，以更有温度的金融服务，做细、做实、做深各项业务。