□通讯员 王茹霞
近日，平安产险包头中心支公司顺利完成一例自然灾害理赔服务，为客户撑起遮风挡雨的“保护伞”。
6月26日晚，白云鄂博矿区突然下起冰雹，造成一些在户外停放车辆不同程度受损。平安产险包头中心支公司总经理室得到消息后，迅速对车辆理赔工作进行部署。远程案件作业人员在原有人力基础上增加一倍，简单案件线上一站式处理。理赔经理带队，调度3名资深定损人员立即赶往现场设置线下定损点，承接需线下定损的理赔服务。同时，协调合作修理厂从市区连夜调度20余名维修技师和凹陷修复专家赶赴现场，为当地车主提供现场修复服务，最大程度减少车主修车的时间。截至7月5日，平安产险包头中支已受理因冰雹受损车辆报案272笔，已结案250笔，结案率91.9%，平均结案时效1.4天，最快9分钟结案支付。
面对极端天气灾害，平安产险包头中支迅速响应，积极协调内部理赔作业人力和外部维修服务单位，为车主提供高效、便捷的理赔一站式服务，获得了车主的一致好评，体现了保险为民的社会价值。