一“站”到底 交通运输政务服务“心”体验

□记者 李岸

“之前办理一个普通货物运输道路经营许可证需要跑三四趟，像我们这种业务量大的公司，费时又费力。现在交通运输专区可以一次性全办理，真是给我们解决了大问题！”包头市诺润环卫服务有限公司负责人对交通运输专区的服务竖起大拇指。

记者在采访中了解到，过去市民办理此项业务需要先去市交通运输服务窗口提出申请，待受理完成后取得相应的许可证，才能再到区里的服务站为所属的车辆办理《道路运输证》，无形中让办事群众和企业多跑了路，造成审批效率低，办事流程繁琐等现象，现在，申请人只需在政务服务大厅交通运输专区进行申请材料内部流转，即可立等可取，当场办结，实现效率最大化。市政务服务大厅交通运输专区的设立是市交通运输局贯彻“放管服”改革，深入推动交通运输行业政务服务行政效能提质增效的重要举措。自5月20日运行以来，交通运输业务专区共办理各项业务2453件。

据了解，为打造“集中办”“就近办”相互补、线上线下相融合的交通运输政务服务模式，市交通运输局积极推动基层服务站政务服务事项进驻政务大厅工作，将由原交通运输基层服务站办理的25项政务服务事项入驻市政务服务大厅办理，这也标志着交通运输领域全部政务服务事项均可在政务服务大厅实现“一站式”办理。

交通运输服务专区增设“办不成事”窗口，安排业务骨干一对一解决群众在业务办理中的堵点、难点问题。建立“受理、转办、办理、反馈、办结”全流程闭环管理，让难题“有人管”“能解决”。建立“包头交通 包你满意”志愿服务岗，由窗口工作人员轮流值守，严格落实首问责任制，接待服务对象诉求的第一人为首问责任人，为服务对象提供现场咨询和指导服务，切实解决办事人员的个性化需求。提供多样化服务方式，推行预约办理、委托办理、网上办理、快递送达等服务内容，扩宽服务方式，企业和群众可根据自身条件和需求选择最适合自己的方式办理业务。