我市“12328” 旅客服务热线 办结满意率100%

□记者 李岸

本报讯 记者从市交通运输局获悉，市交通运输局保障中心实行“12328”旅客投诉电话“统一受理、分类转办、专人跟踪、回复反馈、办结归档、抽查回访”的闭环管理，积极推动我市旅游业高质量发展，保障旅客出行合法权益，实现服务监督管理与业务协同。

针对涉旅交通运输服务行业方面的投诉举报，及时为游客提供准确有效的解答服务，5月1日起，我市12328电话工单办理时限由5个工作日优化成复杂事件2个工作日、简单事件1个工作日内限时办结。同时，要求各旗县区交通运输主管部门落实投诉举报业务首接负责制，对涉及多个承办单位的工单，首接承办单位需加强沟通协调、落实办理责任、提升办理效率，为我市夏季旅游提供坚强有力的交通运输保障。

5月以来，我市“12328”服务热线共受理各类来电共计3484件，其中，信息咨询类2688件、投诉举报类793件、意见建议类3件、省外游客投诉出租车事件27件。截至目前，所有工单均已全部办结，满意率100%。