□记者 李岸
本报讯 近年来，白云鄂博矿区扎实推进信访代办在基层走深走实，不断提升信访基层治理效能，积极回应群众关切，创新推出“1336信访代办”工作法，构建起“小事不出社区、大事不出矿区”的信访工作新格局。
走访入户“查民情”，信访代办有“力度”。白云鄂博矿区积极发挥信访代办员的桥梁纽带作用，整合“社区网格”，由社区第一书记担任信访代办员、网格员担任工作联络员，变“群众上访”为“干部下访”，每周二开展“问计星期二警民联席会”，及时了解可能引发矛盾纠纷的苗头隐患，分类建立工作台账，及时就地推动化解，确保事事有回应、件件有着落，全力把问题解决在萌芽状态。自信访代办工作开展以来，共收集化解信访事件61件，化解率100%。
贴近群众“接地气”，信访代办有“温度”。白云鄂博矿区推动信访代办员联合网格员主动“走出去”，来到群众身边，面对面倾听群众意见诉求，对合理合法的信访诉求，第一时间推动解决，力求群众“最多访一次”。对疑难复杂的信访积案，多部门联合“坐堂会诊”，协同推进化解，全力为群众排忧解难，累计解决群众揪心事560余件，真正实现了“人在网格走、事在网格办”，以“社区网格”撑起基层治理大格局。
为拓展群众诉求表达途径，实现多“上网”少“走访”，白云鄂博矿区委网信办推出“两微一端”开设“我为群众办实事”“民生连心桥”栏目和民生信箱信息收集站，群众通过后台留言反映信访诉求，工作人员收悉后第一时间协调解决，真正实现“指尖上的信访”。截至目前，白云鄂博矿区信访事项及时受理率、办结率、群众满意率均达100%。