矛盾调处“六字法” 服务群众暖民心

□记者 郭燕 通讯员 李彦

今年，石拐区大发街道坚持践行和发展新时代“枫桥经验”，结合辖区日常工作，动员多方社会力量，凝聚矛盾纠纷化解合力，探索矛盾纠纷调处化解“六字”工作法，初步形成了共建共治共享的社会治理新格局。

聚焦“排”，强化摸底排查，筑牢源头防线。组织网格员实地入户走访排查矛盾纠纷，在走访中唠家常、送温暖、听民声，解开群众心中“疙瘩”。按照一格一册、一户一档，建立“民情档案一本账”，重点关注困难群体、弱势群体。对于流动人口，定期滚动开展排查，并安排专人逐一收集汇总、登记造册，确保信息动态更新。

聚焦“联”，加强联防联动，构建和谐环境。构建“党建+网格”的管理体系，形成上下联动、多方参与的治理格局。充分发挥辖区楼栋长、单元长的桥梁纽带沟通带动作用，社区居委会、物业服务企业、业委会整体联动协作，建立议事协商的“三方联动机制”，定期召开联席会议，协商解决小区居民“急难愁盼”之事，不断提升基层治理能力和服务水平。

聚焦“推”，找准矛盾归口，推送各级处理。街道建立“一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解”于一体的社会治安综合治理中心运行机制，按照当事人反映事项进行分析研判，由综治中心将矛盾纠纷按职能分工推送到各部门，落实街道各部门化解责任，形成工作合力。

聚焦“化”，创新方式方法，完善多元化解。大发街道一站式矛调中心在充分整合公安、信访、司法等部门基础上，协调民政、社保、医保、卫健、妇联、残联、退役军人事务等力量入驻。同时，积极吸纳行业性法律事务所、心理咨询、家庭教育指导等社会力量，实现群众诉求全链条解决。设立人民调解员工作室，依托基层民主协商议事、恳谈会等载体，充分发挥辖区老党员、退休干部、人大代表、社区代表、志愿者等群体作用共同发力。

聚焦“访”，落实跟踪回访，巩固调解成效。将矛盾纠纷化解回访工作作为防止矛盾纠纷反弹的重要一环，坚持“谁化解、谁跟踪、谁回访”，组织开展清单式回访排查，扎实做好调解案件的跟踪回访和情况反馈。创新回访方式，除了现场回访外，定期用电话回访、微信问卷调查等方式来倾听群众心声，确保相关风险真正实现源头化解、动态清零。

聚焦“宣”，注重宣传引导，营造良好氛围。街道建立“网格+微信群”，定期在群中推送普及《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》等法律，将“最美家庭”“最美邻居”“道德模范”等人物事迹发布于微信公众号与大家分享，让正能量产生大流量。线下通过联合派出所、司法局、法院等部门，以开展宣传活动及讲座的方式进行普法宣传，向群众普及宣传相关法律、法规和政策，引导广大群众通过合理的途径维护自身合法权益。

下一步，大发街道将建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，实现矛盾纠纷排查调处工作常态化、制度化，强化源头治理，为建设更高水平的平安地区作出积极贡献。