信访代办 群众家门口的“排忧站”

□记者 郭健 通讯员 豆豆

本报讯 近日，梁先生在网上投诉青山区两家企业拖欠农民工工资20余万元。接到投诉后，青山区信访局指定专门的信访代办员立即核实情况，并督促企业支付了欠薪，切实维护了群众利益，受到信访人称赞。如今，“信访代办”正成为建在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。

据了解，青山区积极推动“互联网+信访”深度融合，加强网上信访平台智能化、便利化、个性化建设，完善网上流转、部门办理、群众评价、全程监督工作机制，增强信访事项办理流程透明度。截至目前，该区已受理网上信访事项78件、化解73件，及时受理率100%，按期答复率100%，有关单位和群众满意率达100%。

2023年以来，青山区信访局建立三级信访代办服务机构。今年1月，自治区印发《关于全面推行信访代办制的意见》之后，区级领导率先垂范，各级书记作为“最后的代办员”兜底推动待办事项化解。各成员单位认真选优配强信访代办员，不断总结信访代办好的经验做法，完善制度、措施，规范工作流程，推动信访代办作为群众反映信访问题的主要途径。

该区创新推出“五家工作法”，即把来访群众当家人、群众来信当家书、群众诉求当家事、群众信访当家访、与群众沟通聊家常话；“四员”代办法，即包联社区的街道分管领导为统筹社区信访代办工作的“指挥员”，街道平安办为上传下达相关工作的“联络员”，具体办理人员为社区信访工作全程跟踪办理的“代办员”和网格矛盾信息排查“采集员”。

经统计，青山区现有信访代办员290人，累计代办信访事项307件，已化解264件，实现委托、代办、终结、反馈全程推进办理闭环模式，变群众“到处跑”为代办员“代替跑”，实现了“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所帮”的工作目标。