□记者 张海芳 通讯员 刘飞宇
“感谢政府这么快帮我解决了问题，信访代办员真是我们的代言人！”日前，家住稀土高新区南壕村的王女士在顺利取出被冻结的丧葬费后，向稀土路街道信访协办员表达了自己的谢意。
在稀土高新区，信访代办服务正在改变着政府和群众之间的关系，通过“群众张嘴，干部跑腿”的新型工作模式，信访代办员们正积极为群众排忧解难，有效提升了办事效率，真正打通了服务群众的“最后一公里”。
家住南壕村的王女士就深切感受到了信访代办服务的温暖，而这样的例子在稀土高新区还有不少。吕先生购买的木门出现质量问题，也是在信访协办员的推动下，经过多次协调，最终如愿拿到了补偿。
据了解，自2023年3月《稀土高新区信访代办工作实施方案（试行）》出台以来，稀土高新区全面承接市级代办事项，按照部门职能及时转办，符合代办条件的应代尽代。同时，在高新区打造信访代办中心工作窗口1个，各街镇建立代办工作站3个，各村、社区建立信访代办工作窗口15个，选配专兼职代办员38名，全力为群众解难题。
据统计，目前稀土高新区已代办信访事项71件，化解率达80.3%，满意率达100%。
稀土高新区信访局局长张飞翔表示，信访工作一头系着党心，一头连着民心，下一步稀土高新区将继续完善代办机制，优化代办流程，提高代办效率，确保群众的每一件诉求都能得到及时、有效的回应。同时，进一步加强与各部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访代办工作再上新台阶。