网上信访推动8350元 退费“加速跑”

□记者 郭健 通讯员 豆豆

本报讯 “刘女士你好，剩余的园费已打到你的账户，请查收！”“太谢谢你们了，我已经收到银行短信……”近日，青山区信访局成功化解一起幼儿园退费纠纷，受到信访群众的称赞。

今年2月，刘女士通过网上投诉青山区某幼儿园，称自家孩子已退园，但剩余的8350元园费却一直没有退。青山区信访局网信股受理了该事项，并向刘女士发送受理告知书。经调查了解，该幼儿园因经营困难导致退费延迟。网信股工作人员督促教育部门与幼儿园总部进行沟通，经过约谈和多次协调，幼儿园负责人在对公账户冻结的情况下，筹措资金支付了刘女士剩余的费用。这不仅维护了群众利益，也展现了网上信访工作的实效与威信。

据青山区信访局相关负责人介绍，为提升信访工作质效，该区不断强化初件的首接首办责任。一旦收到群众网上投诉，相关部门必须第一时间回应和解决，并最大限度缩短信访事项的流转时间。此举有效避免了责任单位之间的推诿扯皮现象，也提升了信访群众的满意度。

针对网络投诉中的萌芽状态矛盾，青山区要求责任单位和属地立即介入处理，通过召开信访工作联席会议或邀请律师、社区工作者等共同参与的方式，搭建起沟通平台，面对面化解矛盾。此外，在整个信访事项处理过程中，工作人员必须始终与信访人保持密切沟通，及时提醒告知办理进展情况，以全面提升信访群众的获得感和幸福感。此外，通过对网上信访事项的分析研判，及时发现信访矛盾集中的领域，会同相关责任部门推出长效举措、解决根本问题，有效降低网上信访问题的重复率。

近年来，青山区信访局高度重视网上信访工作，致力于规范网上信访事项的各个环节，确保每件信访事项责任到人。依托自治区信访信息平台，信访工作实现全程留痕、有序衔接，极大提升了工作透明度和效率。通过周提示、月函询、季约谈等制度，将网上信访业务延伸到基层，实现信息多跑路、群众少跑腿的目标。