□记者 张婷婷
本报讯 随着购买电影票的渠道越来越多元化，网络购票已成消费者首选的购票方式。日前，九原区市场监督管理局白音席勒市场监督管理所接到9条对某影院售后服务的投诉，随即对影城负责人进行约谈，并对接网络售票平台在完善电影票退改规则上进行了规范性指导。同时，建议影院参考火车票“阶梯式”退改签规则，有条件地允许消费者退改签电影票。疏通了网络平台退票堵点，维护了消费者合法权益。
消费者称，前不久，在网络售票平台购买电影票，购票后出现计划变动不能观影，想申请退票或者改签时，在网络售票平台上根本找不到退票或改签入口，联系平台客服后得到了“购票后不予退票或改签”的答复。当消费者到影院线下申请退票或改签时，影院以消费者是在网络平台购票，并非直接从影院购票为由不予受理。平台和影院都各执一词。
通过调查，该网络售票平台为第三方平台，并非影城所运营管理。在购票流程中，当消费者选定片名、场次、座位等信息后，页面显示“购票后不支持退票、不支持改签”的字样，并强制要求消费者点击“已阅读并同意《退改签规定协议》”后，才能付款完成购票，因此购票后在平台上没能找到退票及改签入口，导致线上购票消费者无法在平台上申请售后服务。
在白音席勒市场监督管理所的介入下，影院第一时间与网络售票平台进行对接，为线上购票消费者提供在线退改签服务，并采纳了白音席勒市场监督管理所的建议，将之前购票后不支持退票、改签的规则修改为在开场前24小时以外可免费退票、改签，开场前24小时以内有条件退票、改签，大大提升了线上购票消费者申请售后服务的便捷性。
通过多方协调，白音席勒市场监督管理所处理消费投诉9条，为消费者挽回经济损失逾千元。线上购票者不可退票及“难退票”现象有所转变和改善。白音席勒市场监督管理所提示广大消费者，在购买电影票时要注意平台的退改签规则，规划好自己的时间，保留好相应票据，避免自身权益受到损失。