□记者 张婷婷
近年来，九原区积极推进“放管服”改革，纵深推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。持续拓展延伸基层政务服务触角，积极探索“政银企政务服务合作”就近办模式，设置“政银企”便民服务点，构建纵向到底、横向到边、覆盖全区的综合政务服务体系，为打造更优营商环境贡献更多政务服务力量。
全程标准化省时更省事
“你好，我来办理食品经营许可证。”日前，在九原区政务服务中心的综合受理窗口，罗女士在工作人员的帮助下，顺利完成了网上申报、注册，领证业务。罗女士说：“这是我第一次来办理食品经营许可证，来之前心里非常担心，怕东西带不全，想着肯定要来回跑几趟才能办下来，没想到现在是‘只进一扇门，办成所有事’，节省了不少时间。”
近年来，九原区全面推行无差别“一窗式”改革，在政务服务中心设有综合受理专区、社保专区、医疗保障专区等，实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类受理审批、统一窗口出证”的综合受理服务模式。截至目前，共有1604项政务服务事项全部进驻政务服务中心，政务服务中心一窗综合受理率达到100%，各苏木街镇一窗综合受理率均在98.7%以上，办件量共计25308件。
除了办事综合窗口外，九原区政务服务中心专设“办不成事”反映窗口，为企业群众在办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门渠道，对复杂疑难问题“兜底办”。政务服务中心与各个业务部门建立联络协调机制，以“办不成事”反映窗口为联络渠道，对接办事人员与相关业务部门及时取得联系，提升沟通效率，促进各部门优化改进办事流程。各进驻部门大力配合、积极推行“首席事务代表”制度，推动各部门业务实时响应、当场办理。
全域规范化贴心又暖心
近年来，九原区不断加强政务服务规范化建设，建立健全工作机制，通过打造线上服务专区、线下服务专窗、提升数据共享应用能力等举措扎实推进“跨省通办”落实见效，截至目前，已累计为群众办结跨省通办32件，全区通办21件，跨市互办2件，全市通办32件。
“现在办业务很方便，更没想到今天还有相关负责人全程陪同帮办，服务贴心又暖心！”日前，前来办理企业注销登记的李女士对九原区政务服务中心高效优质的服务点赞。
春节过后，九原区政务服务局在全区范围内开展“一把手走流程”活动。各窗口服务部门的“一把手”以办事群众和窗口工作人员的身份走进服务前台，主动转换身份、倾听诉求，零距离、全方位体验办事流程，深入查找办理业务过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，全面推动工作流程优化升级，让窗口服务更有效率、群众办事更加快捷。截至目前，已有5家部门单位相继开展“一把手走流程”活动，共发现堵点问题7个，提出优化解决措施10项。
全时便利化高效又便捷
“现在来镇里就能办理营业执照，真是太好了。”日前，内蒙古固得物业服务有限公司经办人郑女士在九原区麻池镇便民服务中心办理营业执照，她对便民服务中心高效便捷的服务连连称赞。
2023年，九原区创新推出“就近办”全功能便民利企政务服务品牌，在全市首家完成园区政务服务工作站标准化建设，通过政府购买服务方式配备3名综合窗口人员，梳理公布区本级高频办理事项56项、“企业开办、纳税、水电气暖报装、惠企政策兑现一件事一次办”事项4项下沉园区办理，组织发改、工科、自然资源分局等部门开展“一对一”上门服务，为大全二期、蒸汽管道、中清4GW、永和新材料产业园等27个项目提供林草地征占、环评等全流程帮办代办服务；针对麻池镇人员集聚、个体工商业较多的特点，在麻池镇高标准打造便民服务中心，将73项区本级办理的高频事项下沉至麻池便民服务中心办理，为企业群众提供现场业务办理、政策咨询及“帮办代办”等一站式服务，自投入运行以来，共办理业务2312件，咨询1100余件，实现商事登记、金融服务等功能延伸，惠及周边5万群众及8000户个体工商户。
同时，九原区组织各有关部门结合职能职责及帮办代办服务在全区范围内深入开展政务服务进企业、进园区、进社区、进农村牧区、进家庭“五进”行动，通过实地走访、现场调研、服务下沉、上门服务等多种方式，为全区企业群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，努力构建主动型为民服务模式。自“五进”行动开展以来，累计进企业118次，进园区22次，进社区306次，进农牧区189次，进家庭125次。