□记者 张建芳
本报讯 春节刚过，白云路街道第一社区信访代办窗口就接到来访居民反映，友谊23街坊13栋因管道年久失修，导致上下水管发生漏水，住户家里壁纸起泡、无法居住等问题，信访代办员接到居民诉求后，第一时间实地入户，排查原因找到漏水点，通知居民关闭上下水并联系维修。及时妥善的处理获得了来访居民的肯定，解决了群众的忧心烦心事。
这是白云路街道推动“枫桥经验”在基层落地开花的一个生动事例。据了解，白云路街道通过打造集矛盾调处、暖心接待、便民服务、法律援助、心理咨询、协商议事、建言献策、智慧调度为一体的信访代办站，为群众提供全方位、一站式、多元化信访代办服务。成立信访代办组织机构，设立信访代办窗口，开展信访代办服务，完善信访代办工作制度、工作职责，通过设置居民意见箱、“建言献策簿”“云集民声”调查本征集民情民意，实现等群众上访变为主动征集民情民意，由被动化解矛盾变为主动解决问题。设置矛盾调处中心、法律援助工作室等，建立多元调处机制，构建“小事不出社区、大事不出街道”良好工作格局。开设建言献策积分管理办法，发放“云集美好”积分卡，通过积分兑换方式调动居民主动参与社区治理、共建美好家园的积极性。截至目前，白云路街道共设立3个信访代办场所，4个信访代办窗口，登记信访代办员46名，开展信访代办化解信访矛盾事项20余起，群众满意率100%。