□记者 郭健 通讯员 豆豆
本报讯 临近春节，许多人安排了返乡和出境旅游计划，青山区公安分局治安管理大队行政审批中队为有效应对办证高峰，满足群众出行需要，采取开通绿色通道、延时服务、适老化服务、自助区办理引导等多项便民举措，为群众提供优质、高效、贴心的服务。
这几天，青山区政务大厅的公安综合窗口格外忙碌，来办理身份证过年返乡、办理护照出境游的人员络绎不绝。正在自助区引导群众的工作人员潘雪娇发现一位老人面露难色，于是上前询问。原来，老人想办理身份证，但不会操作电脑，十分着急。了解情况后，潘雪娇主动为其提供“帮办代办”服务。看着工作人员帮着办完手续，老人激动地说：“感谢你们，帮我解决了一个大难题。”
像这样的暖心场面每天都会上演。张先生一家三口要去新加坡旅游，旅行团报好了，才发现护照已过期，把他急坏了。当张先生夫妇特意请假到青山区政务大厅办理护照时，公安综合窗口工作人员经过审核，发现他们未携带孩子相关证明。正当他们为难时，工作人员优先为孩子采集指纹、录入基本信息，允许将缺少的材料稍后补充送过来。短短几十分钟后，张先生拿到了新护照，临走时夫妻俩连声道谢：“工作人员的态度真好，让我们非常感动。”
春节前夕，为避免群众在办证大厅出现等、慌、急现象，青山区公安分局综合窗口坚持以人为本、服务为先的政务服务理念，加强与其他部门协调配合，优化办证流程，提高办事效率。通过内部流转、信息共享等方式，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口一次办结”的新模式，努力让数据多跑路、让群众少跑路，切实做到便民、利民、为民。