□记者 张婷婷 李春燕 郭晓云
12月23日上午，市委书记丁绣峰在昆都仑区馥室成双小区、友谊大街17号街坊和青山区百兴小区、九原区龙苑小区随机入户，调研走访居民供热情况。针对群众提出的问题和意见，要求主管部门尽快解决，提升供热质量和服务水平，确保人民群众温暖过冬。
回访：入户调查倾听民声办实事
当晚，副市长武凯一行来到九原区龙苑小区，对之前反映供暖问题的居民杜先生进行回访，详细了解问题解决的进度，并叮嘱随行工作人员持续跟进解决问题，确保居民满意。
12月25日上午，记者来到杜先生家。电子温度计显示室内温度为19.2摄氏度，玻璃结冰现象有部分缓解。据了解，杜先生楼上和左邻户均为停暖状态，楼下用户因不住人，暖气阀门开度非常小，整体耗热量非常大，属于典型的“孤岛”用户。为此，23日下午，华融热力公司工作人员及时开启了楼上住户的供热阀门，并为杜先生提供一台电暖气，以便室温快速提升。
“当时测试家里温度是21摄氏度。入户暖气管温度较高，最后一组暖气摸着就是温乎的。相比往年，今年算是温度最高的。”友谊大街17号街坊居民韩先生说。他家住六楼，经“三供一业”改造，家里温度比往年有所改善，但早晨室内温度仍不到20摄氏度，韩先生希望温度还能有所提升。
“我们第一时间对友谊大街17号街坊36栋、54栋几户居民家进行入户，经测试温度均在20摄氏度以上。”针对居民诉求，市热力集团供热五公司生产副经理王旭东回应，为了确保居民正常用热，企业在保证热力站设备满负荷运行，做好二次网流量的调节的同时，加大上门服务频次，密切关注重点片区和用户，尽最大努力保障居民室内温度达标。
行动：保供稳供及时应对解难题
12月24日上午，市热力集团总经理刘志强带队，青山热源厂相关工作人员一行走访百兴小区21栋401号住户，就住户反映的问题进行实地测温并就供热工况进行交流。
为切实做好尖寒期热源补充工作，日前，市热力集团启动阿东热源厂应急备用热源。同时，针对友谊17等老旧小区，集团公司还组织党员干部职工入户走访、测温，真实掌握用户实际用热情况，实实在在为用户解决供热问题。
12月中旬以来，寒潮来袭，气温骤降。市住建局通过加强统筹调度、成立保障专班、强化隐患排查等一系列行动措施，保障全市供热工作平稳运行。下转04
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释放全部供热能力！针对近日极寒天气，全市热源按照以热定电的原则，最大限度提升供热负荷，提高热量供应，全力保障供热。并及时启动我市应急调峰锅炉，最大限度补充供热能力，缓解供热压力。同时，各供热单位在确保安全的情况下，实现供热管网、热力站满负荷运行。
重点解决“孤岛”用热问题。针对楼上楼下不住人的“孤岛”房屋用热问题，免费开通“孤岛”房屋楼上楼下邻居的供热阀门，降低热量消耗。对于不具备开启条件的，予以电费补贴，协助居民通过空调、电暖气等方式补充热量。
及时受理反馈供热诉求。市住建局安排业务骨干进驻政府热线，极寒天气期间政府热线供热专席由8名增加至26名，专项受理解答群众用热诉求。同时调派人手强化业务处置能力，切实解决群众供热问题。
严格落实供热监管责任。针对极寒天气期间发现的供热问题，对个别供热企业进行约谈，要求其积极做好热源保障工作，进一步提高供暖服务质量、保障居民正常用暖，切实解决群众用热问题。
“针对发现的问题，我们采取督办、通报、约谈相关责任单位等方式，要求供热单位立即整改，保障群众用热正常。”市住建局相关负责人说。