主题教育开展以来，市信访局将推行信访代办制作为主题教育为民“破难题、办实事、促发展”的重要抓手，强化“有解思维”，积极探索“群众动嘴，干部跑腿”的信访代办模式，聚焦事关群众切身利益的操心事烦心事揪心事，主动延伸触角、靠前服务，努力做到“民呼我为”“接诉即办”，及时就地解决群众急难愁盼，以“为民办实事解难题”的实际成效检验主题教育成果。
水电、供暖问题是民生保障的重点，与百姓生活息息相关，直接关系着人民群众的获得感、幸福感和安全感。今年9月份，东河区绿地西斯莱公馆的业主通过信访渠道反映小区在基本建设完成后一直使用临水临电，因为接不上正式用电，小区供暖设备无法供暖。市信访局在收到相关信访诉求后高度重视，将该事项迅速导入信访代办程序，明确专人代办。代办人员第一时间与相关责任部门单位取得联系，积极展开调查核实。与此同时，市信访局将该事项列为市领导接访重点事项，积极协调推进解决。
10月17日，市信访局召开会议专题研究东河区绿地西斯莱公馆小区业主信访事项。会议确定了该事项的包案领导，并明确由东河区回民街道办事处牵头办理，东河区供电局负责联系市自然资源局办理施工审批手续，东河区住建局负责绿地小区铺设电缆的300米电缆沟土建工程，绿地集团负责垫付绿地小区2023年的取暖费用。分工明确后，各相关部门单位按照方案抓紧推进实施。期间，市信访局不定期跟进督导进展。目前，绿地集团已使用临时用电为小区供暖，电缆及电表已全部完成施工，待供电部门验收合格后便可正常供电供暖。
巴彦淖尔市乌拉特前旗郭某、李某母子向青山区联合接访中心反映退房退款问题。考虑到两人在包头市区无住处，且郭女士身患疾病，腿脚行动不便，儿子工作较忙等实际困难，该事项被纳入信访代办范围。经代办员多方协调、跑办，郭某反映信访问题涉及的全部款项均退还到位，该事项于10天内圆满解决。
目前，我市在全市9个旗县区、稀土高新区全面启动信访代办工作，因地制宜建成信访代办服务中心10处、街镇信访代办工作站86处、社区（村）信访代办点821处，实现信访代办全覆盖。形成了如石拐区“人大代表+信访”、达茂旗“红色蒙古包”、土右旗“小院议事厅”、九原区“红色代办”等一批有特色亮点的信访代办品牌，探索出信访代办包头模式。全市共有信访代办员7499名，已代办信访事项1170件，化解604件，求决类信访事项一次性化解率达97.28%，群众满意率98.97%。
下一步，市信访局将继续锚定主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，聚焦群众急难愁盼，通过“信访代办制”解决更多关乎民生的大事小情，以践行宗旨为民造福的实际成效取信于民。