“党建+网格化服务” 提升客户满意度

□通讯员 胡阳

今年以来，内蒙古电力集团包头东河供电公司结合辖区老旧小区多、老旧线路多、老年客户多的实际情况，实施“融合党建”工程，把保障优质服务作为党建工作的着力点，积极探索党建与营销服务深度融合的有效路径，打造“党建+网格化服务”工作模式，充分发挥党员先锋模范作用，针对不同区域内客户，划分党员责任区，将辖区客户按照线路、台区、小区梳理划分210个网格，45名网格经理全部下沉到372个社区网格群，网格经理服务信息在8396个社区公告栏及楼道内进行公示，让“用电有难题，就找网格员”成为客户习惯。截至目前，网格群共发送各类信息14508条，回复各类客户咨询3798条次，开展网格服务进社区宣传活动163次，进一步提升了客户满意度和获得感。