赵阳，女，1992年9月出生，中共党员，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队乌京四组值班员。赵阳所在的K396列车受台风“杜苏芮”影响临时停车避险，面对暴雨侵袭、旅客惊恐、物资短缺等困难，赵阳连续工作30多个小时，全力保障旅客生命财产安全。
7月30日12时，受京津冀地区持续强降雨天气影响，K396次旅客列车被迫在距离目的地60多公里的北京市境内落坡岭站临时停车避险。列车乘务组迅速行动，立即启动防洪应急预案，第一时间成立党员突击队。值班员赵阳积极响应，主动承担起排查情况和信息汇总工作，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、解释安抚等工作。随着时间流逝，旅客携带的食品和列车上的物资储备告急，赵阳和同事们一边向落坡岭车站求援，一边组织人冒着暴雨、蹚着洪水下车采购物资。700多米的路程途经2处塌方地段，暴雨中他们走得踉踉跄跄，来来回回几次才买回了方便面、火腿肠等物资。
发放物资时，赵阳担心发生拥挤等危险情况，立刻登上高处向旅客喊话：“请大家千万不要拥挤，食物会发给大家，一会餐车还有饭，都是免费发放。”“我是个女人，也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家。”这番话安抚了旅客的情绪，也让车厢里恢复了秩序。
暴雨持续不停，车上的物资也消耗殆尽。第二天，餐车将仅剩的两袋大米熬成粥，由乘务员们一碗一碗递到旅客手里。第三天，救援赶到，武警官兵和铁路抢险人员帮助旅客安全撤离。
8月2日晚上，最后一批滞留旅客开始转移，乘务组也将随着他们转移到安全地点。但赵阳没有和大部队一起出发，而是在地方政府和武警官兵的帮助下护送20多名患病旅客换乘多种交通工具、辗转多个安置地点后，将旅客平安送到医院。
刚参加工作时，为了尽快适应岗位，赵阳自己购买了服务和心理学书籍，熟背客运服务相关规章制度，还利用休班时间到兄弟单位、航空公司“取经”。在不断地学习充电和业务积累中，赵阳成为了“业务尖兵”，总结提炼出“四优”工作法，被新入职人员奉为精准服务的“宝典”，也在这次考验中发挥了重要作用。