□通讯员 匡野 杨蕾
近年来，东河区税务局聚焦纳税人缴费人所需所盼，多维发力高效推进诉求响应，用贴心服务持续优化纳税服务质效。
多举措提升税收服务质效。东河区税务局连续10年开展“便民办税春风行动”，接续推出5批109项服务举措，将纳税人缴费人反映的重点问题线索纳入税收重点工作督查，主动回应纳税人缴费人关切。积极开展减税降费政策宣传，在政策适用主体较为集中的环西、劝业、乔家金街等场所开展宣传，截至目前，共开展培训12次，覆盖纳税人5700余人，发放政策宣传品800余份，解答纳税人问题52条，收集纳税人意见建议4条。
多角度优化办税缴费流程。东河区税务局取消12项税费资料报送，将13项涉税资料纳入容缺办理范围，增加6项告知承诺制税务证明事项，将22项税费资料改为留存备查，切实减轻经营主体办税缴费负担。因地制宜拓展企业开办、简易注销等“一件事一次办”事项。不断提高办税缴费效率，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，17个税种实现一次申报，办税缴费全年“不打烊”，大幅压缩办税缴费时间。
多渠道响应涉税费诉求。东河区税务局及时建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议制度，成立后台专家分析团队，做到对个性诉求及时响应，对共性需求分析研判，并对典型案例进行通报，汲取经验教训，从源头上防范化解投诉和舆情风险。深化争议化解机制，积极探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践应用，着力打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的涉税费争议治理模式。